My InnerViewが業界の進捗を追跡
過去数年間にわたるヘルスケアの専門用語は、 患者満足度でした。 養護老人ホームはその能力を測定し始めている。 私のInnerViewは、シニアケアリーダーにエビデンスベースの管理ツールを提供する企業です。
ナーシングホームにおける消費者および労働力の全国調査は、2005年のMy InnerViewによってデータが最初に収集されて以来、毎年漸進的な改善を示しています。
主な所見
- 業績に対する支払いがある場合、消費者と職員の推奨は全国平均を上回ります。
- 従業員が提供するケアとサービス、および従業員と居住者との関係は、消費者の推奨事項の最も一貫した予測変数です。
- 有能で気遣いやすいスタッフは、居住者と家族の推薦を一貫して予測するものです。
- 老人ホームの質の定義は進化し続ける必要があるという認識が高まっています。
労働力満足の促進要因
従業員の推薦を推進する上位4つの要因は次のとおりです。
- 管理心配
- 経営幹部
- 仕事のストレスやバーンアウトを助ける
- 職場の安全
消費者満足のトップ4ドライバー
- スタッフのケア
- スタッフの能力
- 介護
- 介護補助ケア
長期介護施設を推奨する消費者の数は依然として高いままです。
消費者および居住者の満足度を高めるその他の要因には、経営俊敏性、職員の敬意、施設の安全性、居住/家族の最新情報、職員、居住者とスタッフの友情、グルーミング、食事の質、清潔、身の回り品の安全性、プライバシー、食事の質、食事の質、活動の意味などについて説明します。
改善の機会
私のInnerViewは改善のためにこれらの領域を推奨します。
住民や家族にとっては、居住者の選択と嗜好に合致する2つの要因、および管理の反応性が重要です。 住民にとって、介護補助ケアと食事（彼らが直面する最も個人的な問題）は、改善のための主要な機会です。
従業員体験キー
従業員にとって、職場ストレスの支援は、従業員の全部門にとって最優先事項であり、続いて経営幹部が耳を傾け、管理心配をしています。
すべての従業員はブランドの人格を持っています。 そして彼らは、彼らが最高責任者と最高マーケティング責任者であることを認識しなければなりません。 彼らは最前線にいる。 従業員の健康と幸せを大切にしてください。偉大な患者さんや居住者の経験は素晴らしい従業員の経験から始まるからです。
Good Think、Inc.のShawn Achorは、「ハッピー・ブレーンはビジネス、教育、健康の成果を向上させる」と語っています。 職場における幸福の役割は、職場における就労の不能や悪い行為を抑制するために不可欠である。
私たちのクオリティーの追求では、この分野での医療は遅いですが、新しい研究ではいくらかの約束が示されています。
Imperial College Londonの医師チームは、病院のスタッフの満足度は、提供する医療の質と密接に関連していると言います。 死亡率の低いイングランドの病院は、彼らが提供するケアの質に満足しているスタッフを持つ可能性が高かった。
ケアの経験はマーケティングです。 人々は経験について語るからです。
そしてあなたが知っているように、彼らは肯定的な経験についてよりも多くの人々に否定的な経験について話します。 マーケティングの量は、口の悪い言葉と戦うことはできません。