あなたの健全性とスタッフをそのまま生き残る
"国家は建物にある！国家はここにある！" 熟練した看護施設で1年以上働いていた場合は、このパニック状態の声明を少なくとも1回聞いたことがあります。
これらの発表されていない毎年の調査および苦情調査調査は、短期亜急性リハビリ 、 認知症ケア 、または長期 ケアの施設にいるかどうかに関わらず、住民の介護のストレスを有意に増加させる。
だから、どうやって生き残るのですか？ あなたは成功した調査をするために何ができますか？ これらのヒントのいくつかをそこにいて、それについて話すために住んでいる人から試してみてください。
調査前の戦略
調査ノートを用意する
州測量者が到着すると、ページの後に情報を求めます。 これをすべて前もって集めてください。 Entrance Conference Worksheetに従って、週ごとにすべての情報を収集して更新すれば、検査員があなたを待っているときにそれを見つけようとする作業を排除することで、多くの時間、ストレス、頭痛を軽減できます。
ラウンドと実践
緊張感を持っている人もいるかもしれませんが、手洗いや手袋のような感染対策のような基本的な答えを練習する定期的な機会があれば、測量者が質問をしたときに正しく答える方がしばしばなります。
発行されたリマインダー
一部の施設では、 さまざまな種類の虐待 、施設や州の機関に苦情を提出する方法、消防訓練手続きなど、重要なリマインダを含むカードをスタッフに渡しています。
これらのカードは、名前バッジの後ろに付けることができ、裏返して情報のスタッフに思い出させることができます。
それは一年中長い
規制の量と程度によって、これは完了したよりも簡単です。 しかし、一般的には、正しい方法を学び、一年を通して練習するほうが、作業を行うための適切な方法をスタッフに思い起こさせる代わりに、より簡単になります。
できるだけ理想的ではないショートカットが取られているかどうかを確認し、スタッフに正しい手順を教えてください。
知識を集める
発行されている最も一般的な欠陥をレビューする。 オンラインで検索し、重要な問題を簡単に特定できます。 また、品質インジケータに基づいて、事前に調査員がどのような調査を行うかをよく知ることがあります。 警告された品質インジケータに関連するポリシーをレビューするには時間を費やす価値があります。なぜなら、これらの領域は非常に見直される可能性が高いからです。
調査中の戦略
呼吸
ちょっと時間をかけて深呼吸してください。 吸うと吐き出す。 あなたの同僚に息をするようにもう一度思い出してください。 建物内に測量士を置くことで、物事をかなり忙しくすることができます.1分間だけ遅くすることが重要です。
あなたがここにいる理由を思い出させる
アンケート調査はストレスに満ちたものであり、養護老人ホームの提供者にとっても困難です。 そのストレスの最中に、プロバイダーと検査員が同じ理由ですべて住民であるということと、それが重要であることを互いに思い起こさせます。 あなたの生活の質とあなたの住人のケアの卓越性に尽力している可能性があります。 プロセス全体を通してその考えを握り、あなたの反応と行動を形作ってください。
明確な質問をする
あなたが実際に尋ねていることがわからない場合は、推測も想定もしないでください。 質問を自分の言葉で言い返して、それがあなたが不明な場合はどういう意味なのかを聞いてください。 これは、あなたが必要なものを明確に理解していることを確認するための重要な戦略になることができます。また、話す前にあなたの答えを考え出すのに数秒間を要することもあります。
少ないほうがいいですね
あなたが言うことに留意してください。 調査員は、あなたの質問に答えてあなたが言うことを書き留め、回答をフォーマットすると思う瞬間を求めてもあなたを傷つけることはないように訓練されています。 しかし、彼らの質問に答えるものを越えて無関係の情報を提供することはしばしば役に立ちます。
神経質になることは人々のさまざまな影響を及ぼし、多くの人が話すことはあまりにも多くの結果をもたらす可能性があります。 尋ねられた質問に答えて、あなたが思ったことがない限り、追加の情報を提供しようとする誘惑に抵抗し、それがあなたの決定の根拠を説明したり、
同僚からのヘルプを得る
時には、サーベイヤーとの会話は、あなたが尋問されているかのように、かなり威圧感を感じることがあります。 あなたが難しい会話の途中にいる場合は、「すみませます」と言って、同僚と一緒に戻って、調査員の質問に答える手助けをしてください。
この戦略は、「虐待が疑われる場合はどうしますか？」という基本的な質問が出されたときは適切ではありません。 それはすべてのスタッフが答えることができるべき問題です。 しかし、あなたが秋についての詳細な会話をしていて、施設の行動を守り、説明しようとするなら、複数の人が質問に耳を傾けて応答することは非常に役に立ちます。
ケアプランを常にチェックする
常に。 あなたが毎日ケアをしていても、この居住者のケアを前後することがわかっていても、誰かがどのように移転するか尋ねられたら、答えを出す前にケアプランをチェックしてください。 ケアプランは変更されている可能性があり、誰かを移すためのプロトコールにはケアプランをチェックする最初のステップが常に含まれていなければなりません。
本当のことを言え
真実を嘘をついたり、伸ばしたりしてはいけません。 建物内の測量士に問題を押しつけてもらうことで、「困ってしまう」ことをほとんど何でもすることができます。 その誘惑に屈服しないでください。 詳細はこちらをご覧ください。 より多くのレコードを提供する。 主張を守る方法について考えてみましょう。 あなたと一緒に誰かを連れて、測量者と話をしてください。 しかし、記録を偽ったり、真実でないようにしてはいけません。 あなたの仕事、あなたの免許、あなたの住人、またはあなたの完全性を危険にさらすことは価値がありません。
プロのままに
あなたが測量士とやりとりしているときは、高い道を歩いてください。 あなたは、言われているすべてのことに同意しないでしょう。 しかし、状況にもかかわらず、プロフェッショナルな態度を維持することができれば、一日の終わりに気分が良くなります。 困難な会話の後に彼らとチェックインしてデブリーフィングすることで、チームメートを助けてください。
「おじさん」と言うときを知る
これは、状況が不公平またはあなたに間違っていると感じる場合、特に困難な場合があります。 感情は高くなり、サーベイヤーと強く反対するときもあります。 あなたの立場を守るか、測量士とあなたの意見を議論することは大丈夫です。 実際、それはしばしば調査プロセスの重要な部分です。 しかし、あなたがそのレンガの壁に当たっていると感じたら、引き続き問題を追求することは役に立たないでしょう。
明白な間違いを所有する
明確な欠陥があなたに指摘されたときあなたが間違っていることを認めてください。 そうすることで、両側の防衛力を低下させることができます。 たとえば、問題が議論の余地がある時もありますが、あなたやあなたの施設が明らかに間違いを犯し、それを所有する時間がある場合もあります。 学習者の態度を保つ。 私たちは決して完璧ではなく、私たちは常に実践を改善することができます。 私たちはいつもより多くを学ぶことができ、守備的な立場から学習の立場に移行することは適切かつ専門的です。
終了前に情報を提供する
尋問されている主張と疑問を守るために、検査員が施設を出る前に、慎重に情報を提示してください。 彼らが施設を出た後、彼らは彼らに提供しようとする追加情報を受け入れません。
教育としての経験を再構築する
経験を再構成するということは、あなたの見方を変えることを意味します。 調査のプロセスを教育経験として見て体験することは非常に役に立ちます。 あなたがプロバイダとして、反対側の視点からの状況を測量者のものと比較して見ているかもしれませんが、あなたはいつもその経験から学ぶことができます。
たとえば、居住者のニーズに対応するために特定の介入が選択された理由を説明しなければならない場合、あなたの思考プロセスを改善し、次回の選択肢を改善するのに役立ちます。 何かを指摘すれば、その分野の革新的なベストプラクティスを研究するのに役立ちます。
からの言葉
結局のところ、それはまだ住民に関するすべてです。 調査プロセスには欠陥がありますが、生活の質の継続的改善と住民に対する優れたケアのために、より良いプラクティスを特定し、変化を促進するのに役立つことがあります。
残念なことに、州と連邦のアンケートでは、時には落胆していて楽しい気分になることがあります。 私たちの希望は、これらの実践的な戦略が、私たちに委ねられた人々を守るために忠実に働いている私たちの人々に支援と励ましを提供するのに役立つことです。
>出典：
> MU NHAコンサルタント。 調査準備。