チェックリストは安全で品質管理に影響を与えるコミュニケーションを保証するのに役立ちます
住民、患者、家族と効果的にコミュニケーションすることは、 質の高い医療を提供する上で重要です。 あなたが情報を伝達する方法は、情報と同じくらい重要です。 彼らの提供者を理解する患者は、彼らを信頼し、彼らの健康を管理する役割を果たす可能性が高い。
コミュニケーションが不足すると、患者は不安、脆弱さ、無力感を感じることがあります。
コミュニケーションに取り組む前に、コミュニケーションを評価する必要があります。 ここにAHAの礼儀のガイドラインがあります。
- 社内のコミュニケーションを評価しましたか？
- 管理チームは、「患者ラウンド」を行って、ケアの経験とスタッフがコミュニケーションの経験についてどのようにうまく対応しているかを直接把握していますか？
- あなたのコミュニティの民族的、文化的な人口統計やそれらがコミュニケーションにどのような影響を与えるかをよく知っていますか？
- 満足度を測定するために使用するツールは、どの段階で患者や家族とコミュニケーションしているかを見ていますか？
- 書面によるコミュニケーションはさまざまな言語で利用できますか？
- 言語レベルと使いやすさについてWebサイトをテストしましたか？
- 皆さんの書面によるコミュニケーションをすべてレビューして、言語、フォーマット、および配布がすべての人々にアクセス可能になっていることを確認しましたか？
- あなたの病院は予期せぬ結果や不利な結果を伝えるための書面による方針を持っていますか？
- メディケア、メディケイド、その他のカバレッジの問題について、住民、患者、家族に懸念がありますか？
- 従業員がコミュニケーション能力を向上させるために現役訓練を提供していますか？
- あなたの病院は「言語バンク」を開発しましたか？
- あなたの組織は、困難な医学的決定に直面した介護士のためのリソースとして利用可能な内部倫理委員会を持っていますか？
- あなたのウェブサイトには、患者の権利、患者支持者、患者や家族が利用できる他のサービスや支援に関する情報を提供するセクションがありますか？
- あなたは、患者や家族が心配していることをフォローアップできるように、簡単で分かりやすいプロセスを持っていますか？
- 先進的な指示と生きる意志の使用をアウトリーチと教育を推進していますか？
通信プロセスは複雑であり、年齢によってはさらに複雑になる可能性があります。 豊富な経験と文化的背景を持つ高齢の患者にとって、効果的なコミュニケーションは、病気に対する意識や医療レジメンに従う意欲に影響します。
効果的なコミュニケーションのためのヒント
- 余分な時間を許してください。
高齢の患者は追加の時間が必要です。 それを計画してください。 - 注意散漫を避ける。
人々はあなたがそれらと質の高い時間を過ごしたと感じていると思っています。 - 顔を合わせて座る。
一部の高齢者は視力と難聴を抱えており、唇を読むことが重要な場合があります。 - 目の接触を維持する。
アイコンタクトは、あなたが彼らに興味を持っていることを人々に伝え、彼らはあなたを信頼することができます。 - 聴く。
人々が提供する最も一般的な苦情は、彼らが聞いていないということです。 - ゆっくりと、はっきりと、大声で話してください。
高齢者が学ぶ率は、若い人のそれよりもはるかに低速です。
- 短い、簡単な言葉と文章を使用してください。
情報を簡略化して話すことは、人々があなたの指示に従うことを確実にします。 - 一度に1つのトピックに固執する。
情報の過負荷は混乱する可能性があります。 - 指示を簡略化して書き留めます。
基本的で使いやすいフォーマットで説明書を書き留めてください。 - 最も重要な点を頻繁に要約する。
患者に指示を繰り返すように依頼する。 - 患者に質問をして自分自身を表現する機会を与える。
あなたの患者に質問をする十分な機会を与えてください。
効果的なコミュニケーションがケアの経験に影響を与えることを忘れてはいけません。