フィードバックを提供することで、サービスを改善できます。
あなたは、あなたが彼または彼のスタッフによってどのように治療されたかについて、医師にフィードバックを提供したいと思ったことはありますか？ 時々、私たちの医療提供者とコミュニケーションすることは困難です。 患者は、医師や医師の診断を受けて治療を受ける過程で、彼らが混乱したり、不満を感じている理由を説明したり、説明したりすることを恐れていると報告しています。
あなたが不満を感じたり、あなたの医師があなたを公正に扱っていないかのように感じたら、そのフィードバックを提供することがあなたの経験を改善するかどうか、あるいは医師を変えるのではなく時間を決定する時期です。
医師はサービスプロバイダーです
私たちの多くは、医師と診察を受け、検査、診断、治療されているプロトコルで脅かされています。プロセス全体が私たちの快適さのレベルを超えており、どのように行動するのかはわかりません。
医者への訪問のほとんどは、気分が良くない、または傷ついているために行われます。 私たちが部分的に服を着た時、冷たい無菌部屋で、検査台に座って、私たちが理解できない言語を使用している人と話をしたり、急いでいるように思われる人と話をする。 私たちの思考プロセスを100％担当していることから減っていくものは、その経験を扱うことをさらに困難にします。
多くの患者は、医師がある種の台座に医師を置いているかのように、医者が「より良い」かのように置いています。 しかし、ほとんどの医師はそこにいることを望んでおらず、私たちが脅かされることを望んでいません。 ほとんどの場合、彼らとそのオフィスの経験を積極的に成功させたいと思っています。 結局のところ、あなたは患者、顧客、クライアントです。
彼らはあなたを癒したり、あなたがより良くなるのを手助けしたり、あなたの経験をできるだけ楽しいものにしたいと考えています。 あなたがあなたの経験に満足したら、その情報を他の人と共有します。 それはあなたの医者をビジネスに保つのに役立ちます。
自動車整備士、美容師、税務申告書作成者と違って、あなたの医師をサービス提供者と考えてください。 彼女は何年もの非常に専門的な教育を受けており、あなたの車、髪または税金ではなく、あなたの身体を世話しています。 それでも、彼女はサービスプロバイダーであり、予期せぬ問題を避けて、まともで効果的なサービスを提供することが求められます。
整備士や税務の作成者が行った作業に問題があると思った場合は、何かを言うでしょうか？ あなたはあなたのヘルスケアプロバイダーに同じことを義務づけています。
フィードバック？ または苦情？
フィードバックを提供することのポイントは、すべての参加者の全体的な経験を向上させることです。 つまり、私たちの患者が私たちの提供者と分かち合うことを望んでいるときには、できる限り客観的にすることが重要です。
ただ不平だけでは不十分で、とにかくうまくいかないでしょう。 もちろん、私たちがうまく扱われていないかのように動揺したり、気分が悪くなったりすると、その経験について客観的になるのは難しいです。
苦情は非常に簡単に来ます。
したがって、正しい人物にポジティブとネガティブの両方を提示すると、あなたはより良いチャンスを得ることができるので、客観性は重要です。 何もしないで訴える患者は、慢性的な愁訴者と表示され、実際に肯定的な変化を起こすことができる職員は、聴くのをやめます。 しかし、より客観的で建設的な方法でフィードバックを提供する患者は、彼らがはるかに真剣に服用されていることがわかります。
その鍵は、どのような状況がフィードバックを提供する価値があるのかを判断し、適切な方法で適切な人に提供することです。
どのようなフィードバックが重要ですか？
チャンスはあなたが提供したいフィードバックは否定的です。 すべての参加者が恩恵を受ける場合は、フィードバックをバランスさせる必要があることを忘れないでください。 苦情と賛辞は、あなたがあなたのポイントを作るのを助け、あなたの意見が聞こえるようにします。 それが本当に理解されたら、問題について何かが行われる可能性がさらに高まります。
あなたがネガティブについて考えている限り、ポジティブについて考えるようにしてください。 あなたの医者はいつも楽しいですか？ あなたが受けた治療があなたの健康問題に合っているかのように感じますか？ スタッフは楽しいですか？ 彼らは予定についてあなたに思い出させますか？ 請求は常に正確ですか？ それらは、あなたの苦情と一緒に、エッジを滑らかにするのに役立ちます。
あなたの苦情と合致するポジティブなものが見つからない場合は、フィードバックを提供する代わりに医師の交代を検討することがあります。 さらに、あなたが抱えていた問題が非常に困難な場合は、医師に対してより正式な苦情を提出することを検討することをお勧めします。
しかし、関係を維持する価値があることが分かっている場合は、フィードバックを提供することに進みます。 あなたの苦情や肯定的な考えを深めた後は、 その情報をあなたの医者やスタッフと共有する時が来ます。