正しいアプローチは、あなたが聞こえる可能性を高めるでしょう
医師にフィードバックを提供する準備ができたら、肯定的な結果が得られるように注意深く準備したいと思うでしょう。 そうしないと、医師との関係に悪影響が及ぶ可能性があります。
最初のステップは、フィードバックの内容を評価することです。 肯定と否定の両方を提示した場合には、医師やスタッフの改善が成功する可能性があることを覚えておいてください。
単に文句を言ってはいけません。 代わりに、建設的な批判を提供する。
あなたが不平を言わなければならない問題
まず、あなたの苦情が解決される可能性があるのか、それが当時には助けられなかった問題であったのかを考えてください。 例えば：
- あなたの医者があなたとほとんど無制限の時間を過ごす珍しい人の一人なら、彼は他人のために同じことをしていることを理解する必要があります。 あなたの苦情が待合室で過ごす時間が長すぎる場合は、余分な顔の時間の利益と医師とのバランスをとってください。
- あなたの医者が乳児を娩出する場合は、遅延が予想されます。 OB-GYN、 プライマリケア提供者、または小児科医さえも、最終的に配達のために呼び出されることがあります。
- 医者自身が緊急を要する場合があります。 医師も家族がいて、時にはあなたと同じように、これらの個人的な緊急事態は、直ちに注意を必要とする問題を引き起こします。
あなたの医者または彼女のスタッフがあまり働くことができないような問題を引き起こす可能性があります。
これらの変わらない出来事について不平を言うことによって、あなた自身や彼らを挫折させないでください。
あなたがフィードバックを提供すべき問題
各訪問時に問題が繰り返される場合、フィードバックは改善の原動力となる可能性があります。 さらに、あなたの苦情が、あなただけでなく、すべての患者へのサービスを改善できるものであれば、それは注目に値するでしょう。
不平を言う価値のある事柄は次のとおりです：
- あなたの医者がいつも遅く走っているが、めったに数分以上過ごしていない場合は、あなたの苦情を登録してください。 それは、スケジューリングの問題を示しています。
- 医師のスタッフのメンバーが一貫して失礼や困難な場合は、問題を報告してください。 あなたの医者と彼女のスタッフはサービスプロバイダーであることを忘れないでください。 あなたは礼儀を期待する権利があります。
- 請求または保険に問題があり、その問題が医療従事者ではなく医療従事者（保険、メディケア）から来ている場合は、問題を課金係に報告してください。
- 処方箋の補充を依頼し、薬剤師への書類や電話がタイムリーに処理されない場合は、医師の診察を受けてください。 あなたの医者が自動化されたシステムを使用している場合でも、誰かがボールを落としている場合でも、システムは失敗しました。
- あなたの医者が、あなたが理解していない言葉を一貫して使用する場合は、彼の言いたいことを尋ねるのをやめてください 正式な苦情は必要ありません。 会話中に簡単に思い出させるだけで、おそらくすべてが必要になります。
- あなたの健康に悪影響を及ぼし、あなた自身がそれを引き起こさなかったことが起こった場合、あなたは話をして、医者に知らせる必要があります。 これには、処方ミスから誤ったコミュニケーションまでが含まれます。
- あなたが別の医師によって医師に紹介され、その医者に問題がある場合は、問題が発生した医師または事務所にフィードバックを提供するだけでなく、その問題について医師にも知らせてください。 参照医師は、潜在的な問題があることを知っていれば、次回の患者紹介を2回考えてもよい。 問題は彼にも反映されています。
あなたの意見や苦情を登録する方法
提供したい情報を正確に書き留めて、フィードバックプロセスを開始してください。 それが苦情であれば、名前、あなたが見たもの、あなたの扱い方、その他の詳細を簡潔に記録してください。
それぞれの問題と肯定的なものとのバランスをとってみてください そのバランスはあなたの批判をより建設的にし、あなたがメッセージをより簡単に伝えることを可能にします。
次に、メッセージを配信する適切な人物を探し出します。 あなたの医者がより大きな練習の一部である場合、あなたに最も役立つ練習マネージャーまたは管理者がいるかもしれません。 遭遇する問題がスタッフの場合は、医師または練習マネージャーにフィードバックを提供すると効果的です。 問題が医師にある場合は、医師に直接フィードバックを提供することが最善です。
例えば、あるスタッフがあなたに無礼な人であれば、「医師、あなたが知りたいのは、私が試験室に護衛されるまで待つことはめったにありません。私が予約をしようとするたびに、私は受付係に問題を作り出しているように感じます。彼女は何度か私に無礼でした。彼女はそれが容認できないことを知ってほしい」
難しい情報のバランスをとって、苦情をより簡単に伝えることができます。 何か肯定的なものから始める方が簡単です。あなたは批判への道を平滑にするのに素敵なことを言っています。
苦情に声をかけることができない場合
あなたの医師に対面して不平を言うことは難しいかもしれませんが、あなたのフィードバックは依然として非常に重要です。 医者とそのスタッフは、問題があることを理解していない場合、調整することはできません。
本当に医者やスタッフと話せない場合は、手紙を書くことを検討してください。 会話の準備と同じように、事実を明確にする必要があります。できるだけ多くのサポート情報を追加する必要があります。 良いものと悪いもののバランスを取ってください。
さらに、結果が期待されるものについて明確にする必要があります。 「私の次の訪問のために、私は受付係が心地よくなることを願っています。 または、「私は請求書の請求書をあなたの請求書担当者に修正する必要はないと思います」
手紙の代わりに、オンラインで見つけることができる評価チェックリストの1つを使用することもできます。 彼らはあなたの苦情を捉えるのを助け、医師が彼の練習の経験の良し悪しを理解できるようにします。
あなたの医者にフィードバックを提供することはカトリックであり、すべての関係者が医師の訪問経験を改善するのを助けることができます。
他のすべてが失敗し、あなたが満足していない場合は、客観的にはっきりとあなたの医者のレビューを書くことを検討してください 。
あなたのプロバイダの問題が十分に悲惨だった場合は、彼女の行動を変えるよう促すために、または極端に、彼女を練習から外すことを奨励するために、その医者または提供者に対して正式な苦情を申し立てることもできます。