医療事務所の業績は、医療事務所のスタッフの個々の業績に大きく基づいています。 これは、より高いレベルの卓越性を達成するために重要な個々の評価によって医療スタッフのパフォーマンスを測定することになります。 マネージャーは、各職位の職務内容に記載されているように、仕事の質と量の両方を測定するシステムを開発し、維持することにより、医療事務所スタッフのパフォーマンスを測定することができます。
パフォーマンスを測定することには多くのメリットがあります。
パフォーマンスを測定する4つの利点
- 準拠：評価は、終了が必要な場合の文書を提供します。 マネージャーは、昇進の機会と報酬の増加を決定する際に評価を使用します。 それはまた、昇進、報酬、再割り当て、および他の職位へのスタッフの移転における不公平を防止する。
- コミュニケーション：コミュニケーションは、医療スタッフのパフォーマンスに関する効果的なフィードバックを提供すべきである。 各従業員に評価を伝える必要があります。 評価ディスカッションは、マネージャーとスタッフの仕事に関する問題についての双方向のやりとりを促進します。
- モチベーション：従業員が満足できるパフォーマンスを達成したり、より高い基準で成果を上げるよう奨励します。 意欲を持った従業員は、毎日のことに誇りを感じる人です。 個人が医療事務所の成功にどのように貢献しているかを理解し理解することは、業績向上のための大きな動機です。
- 開発：従業員の業績を評価することは、訓練と開発の機会をマネージャーとスタッフに認識させるために不可欠です。 評価は、パフォーマンスの問題を改善し、パフォーマンス改善計画を作成するために必要な手順を特定するための努力を促します。
測定性能を優先させたら、正確で体系的なプロセスを確実にするために、以下の手順に従ってください。
正確で体系的なプロセスを確実にするための7つのステップ
- 各ポジションの基準と評価基準を設定します。
- どのように頻繁にパフォーマンスを測定するのか、誰によって測定されるのかを決定します。
- スタッフのパフォーマンスに関するデータを収集するプロセスを決定する。
- 試用期間の終了時および継続中に従業員の業績を評価する。
- 従業員のフィードバックを含む業績レビューのすべての分野について話し合います。
- パフォーマンス改善の目標と、それらを実装するための行動計画を設定します。
- 担当者ファイルに評価を記録します。
あなたの医療事務所スタッフのパフォーマンスを測定するために使用できる多くの基準があります。 彼らは、必須の職務を含む個人的および職業的資質に分解することができます。
推奨されるパフォーマンス基準
個人的な資質
- 誠実さ： 正直
- ダイバーシティ： 違いを取り入れる
- イニシアティブ： 行動を取る
- イノベーション： 新しいアイデアの創造
- 敬意： 人々をよく扱う
- 成長： 開発と改善
プロフェッショナルな品質
- 対人関係スキル： コミュニケーションとチームワーク
- 仕事の質： 継続的に期待を上回る/上回る
- スチュワードシップ： 責任ある資源の使用
- 仕事の可用性： 信頼性
- 生産性：生産量
- 知識： 仕事の期待を理解する
必須ジョブ機能
- 職務および責任： すべての医療事務所の方針、手続き、期待、および価値観に従った作業を行います。
- 健康と安全： 患者、訪問者、同僚の健康と安全を実証する。
- プロフェッショナリズム ： すべての患者、訪問者、同僚を専門的な方法で迎える。
- 効率性と有効性： 医療事務所、患者、訪問者、および同僚のニーズを予測し、対応します。
- 継続的開発： 効果を改善し、訓練の機会を利用し、改善の機会を特定するという約束を示します。
推奨格付けシステム
- 5 =一貫して期待を上回る
- 4 =頻繁に期待を上回る
- 3 =期待を達成/満たす
- 2 =矛盾した期待に応える
- 1 =期待を下回るパフォーマンス
業績向上計画
パフォーマンス改善計画により、マネージャと従業員はパフォーマンスの問題に対処し解決する機会を得ることができます。 これは、従業員が受領し、業績水準が達成度を下回ったり期待を満たした場合に利用されます。 将来の業績上の問題を防ぐために、スタッフは正式な受験資格を取得する必要があります。
- 訓練文書および/または余分な訓練のレビューのための時間枠を設定する（90日を示唆）。
- 従業員が期待を満たさない場合は、90日の時間枠の後に再度従業員を評価し、従業員は書面による警告を受け取ります。
- 2番目の90日の時間枠の後、従業員が期待を満たさない場合、従業員は最終的な書面による警告を受け取ります。
- 従業員が期待を満たさない第3の90日間の時間枠では、従業員は解雇されます。
医療事務所スタッフの業績を測定することに関する医療事務所の方針および手順は、否定的または不公平な慣行の潜在的な訴訟