医療事務所における人間関係の管理
マネージャーはメディカルオフィス内で挑戦的な立場にいます。 マネージャは、作業負荷を分散し、スタッフの動機付けと監督を行い、オフィスの円滑な運用を調整する必要があります。 他のすべての責任に加えて、いくつかの人事管理タスクも実行する必要があります。
大規模な組織では、 医療事務所のマネージャーが協力して、HRマネージャーとの共同決定を行う必要があります。 小規模な組織では通常、人事部が別個にはありません。 彼らは干渉なしでほとんどの決定をする権限を持っています。 医療事務管理者のための5つの人事課題があります。 彼らは干渉なしでほとんどの決定をする権限を持っています。 医療事務管理者のための5つの人事課題があります。
1 -
医療事務所の従業員募集医療事務所の顧客は典型的な顧客ではありません。 彼らは高品質のケアを期待する患者であり、医療危機の最中にあり、繊細な取り扱いを必要とするものもあります。 スタッフが特定の専門スキルと強みを持つことが重要であるだけでなく、患者の生活が仕事の質に依存していることを理解することも不可欠です。
現在のポジションを置き換えるかスタッフを追加するかにかかわらず、ポジションごとに異なる候補者を探す必要がある特定の基準があります。 メディカル・オフィス・マネージャーは、どのポジションが評価され、採用プロセスの前に職務内容を正確に定義するためにどのスキルが重要かを知ることは有益です。
ヘルスケアの継続的な変化に伴い、職務内容や職務は毎年更新され、空席の場合に募集する準備ができています。
2 -
従業員給付従業員は給与に加えて福利厚生のパッケージを、組織内での雇用の申請または雇用の決定の重要な要素と見なします。 医療従事者が魅力的な福利厚生パッケージを提供している場合、質の高い従業員は募集が非常に簡単です。 質の高い従業員の確保と維持に競争力があることは、医療事務所の目標を達成するために不可欠な要素です。
従業員の報酬を決定することは、あなたの医療事務所スタッフ内の各ポジションの時間割または給料の範囲を決めることを含むだけではありません。 報酬には、従業員に支払われる給与以外のいかなる形の給付も含まれます。 これには、祝日、健康保険、生命保険などの給付が含まれます。
3 -
高度に訓練された従業員の育成あなたの医療事務所スタッフはあなたの最大の資産です。 時には管理者は、組織が目標を達成するために必要とする人材を育成し、維持し、発展させることによって、この資産を保護することに集中することを忘れてしまいます。 医療事務所のマネージャは最終的にスタッフ全員の成功の責任を負います。あなたのチームの強さは、トレーニングとモチベーションにどのくらいの労力を要しているかによって決まります。
トレーニングは決して終わらないプロセスでなければなりません。 絶えず変化するヘルスケアの分野では、常にあなたのスタッフに紹介または再導入できるものがあります。 課金とコーディングのスタッフは、変更について常に最新の状態に保つ必要があります。 臨床スタッフは、職業訓練のための継続的なトレーニングが必要です。 すべてのスタッフは、安全性、感染管理、患者のプライバシーに関する継続的なトレーニングを必要としています。
また、従業員の動機づけを見つけるための多くの責任の1つです。 意欲を持った従業員は、毎日のことに誇りを感じる人です。
もっと
4 -
オフィススタッフへのポリシーの伝達医療事務所のすべての人は、方針と手順を十分に理解しておく必要があります。これが継続的かつ継続的に行われなければならない重要な人事課題である理由はたくさんあります。 ヘルスケア業界は、連邦、州、地方の規制だけでなく、理解し、従わなければならない多くの法的側面があります。 プライバシーの権利、インフォームド・コンセントの権利、緊急治療の権利などの患者の権利が例です。
これらの外的要因に加えて、医療事務管理者は、企業の目標、使命、ビジョン、および価値観をサポートする情報も伝えなければなりません。 この情報を効果的に伝達することは、医療事務所の成功に貢献します。
5 -
従業員のパフォーマンスの測定と評価従業員の業績を測定し評価することは、従業員と医療事務所のマネージャーの両方にとっていくつかの目的に役立ちます。
- 従業員に仕事の質に関するフィードバックを提供する
- パフォーマンスを改善できる分野を特定する機会を提供する
- 年間インセンティブや市場拡大の基礎を提供
従業員のパフォーマンスを少なくとも年に1回測定し、評価することが重要です。 仕事の実績に加えて、従業員がポリシーや手続きにどれくらいうまく従っているか、期待を上回る業務を実行するイニシアチブを示し、優秀な顧客サービスに取り組むことも含まれていなければなりません。