人々はさまざまな方法で紛争を処理します。 適切な指針がなければ、多くの人が紛争の状況で膝の反動反応を起こし、問題を拡大させる可能性があります。 医療事務所では、 事務所のマネージャーまたはリーダーシップ担当者は、紛争の解決を成功させるために必要なスキルが必要です。
競合コミュニケーションスタイルは、競合が解決されないか、競合に関与する個人が相互に満足する解決策に到達するかどうかを決定します。 医療事務所で紛争が発生した場合に、悪影響を軽減または排除するために機能不全の紛争スタイルを特定することが重要です。 機能不全の紛争サイクルは、 効果的でないコミュニケーション 、患者の満足感アウトカム、医療職員の敵対的な職場環境につながる可能性があります。
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対立回避それが最善だと考える人もいるかもしれませんが、紛争を避けることは、紛争に対処するための機能不全の方法です。 回避は、破壊的な相互作用につながる解決されていない紛争を招く。
対立回避の兆候は何ですか？
- 相互作用が少ない
- 相手を避ける
- 怒りの気持ち
- 失望の気持ち
- 第三者に苦情を申し立てる
- 相手への依存度が低い
対決回避サイクルはどのように見えるのですか？
- 紛争の可能性は、関係や環境などの紛争を可能にするすべての生活領域に存在します
- 一方または両方の当事者が紛争状況として認識するイベントが発生する
- 紛争は、口頭または非言語的なコミュニケーションを通じて一方または両方の当事者による行動によって誘発されるべきであるが、対立の衝突を回避する個人は決して開始されない。 個人は、相手に引き渡すか、または紛争を完全に回避するかのどちらかです。
- 紛争は解決されていないので、問題は蓄積し、最終的に人が否定的な形で反応するため、結果的に紛争が管理不能になります。
- 紛争がひどく終わったので、当事者は紛争が悪いと認識し、サイクルが繰り返されます。
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競争力のあるコミュニケーション紛争を恐れない個人はそれを回避することはできませんが、紛争状況の拡大に貢献する方法で行動することができます。 競争的なコミュニケーションは、各当事者が支配的で互いを競争しようとするときに起こります。
競争的なコミュニケーションの兆候は何ですか？
- 叫ぶ
- 侮辱的または個人的な攻撃
- 脅迫的なジェスチャーを作る
- 状況に関係のないプッシュボタン
- 歩き回る
- 身体的暴力
競争の通信サイクルはどのように見えるのですか？
- 紛争の可能性は、関係や環境などの紛争を可能にするすべての生活領域に存在します
- 一方または両方の当事者が紛争状況として認識するイベントが発生する
- 紛争は、口頭または非言語的なコミュニケーションを通して、一方または両方の当事者による行動によって誘発される。 紛争を起こした当事者は、通常、相手方に対して強い立場をとる。
- 相手方は反応し、強い態度をとり、紛争は激化する。
- 一方の当事者が勝ち、他方の当事者が敗北し、紛争がひどく終わったため、紛失した当事者は紛争を悪いと認識し、そのサイクルが繰り返されます。
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パッシブ - アグレッシブな行動第3のタイプの機能不全の闘争は、受動的攻撃的である。 受動的で積極的な行動を取っている人物は、紛争で相手方と直接対峙していないが、場面の裏側で働いている。
受動的で積極的な行動の兆候は何ですか？
- 人の背中の背後に行くか、頭を越える
- 友人ではないふりをする
- バックスワブに従事する
- 相手が望むものが得られるまで他の人が望むものを差し控える
- 間接的に怒りを表示する
パッシブアグレッシブ通信サイクルはどのように見えるのですか？
- 紛争の可能性は、関係や環境などの紛争を可能にするすべての生活領域に存在します
- 一方または両方の当事者が紛争状況として認識するイベントが発生する
- 紛争は、口頭または非言語的なコミュニケーションを通して、一方または両方の当事者による行動によって誘発される。
- パッシブ攻撃的な人は、相手方と対峙するのではなく、悪意のある手段を使います
- パッシブアグレッシブな人物の行動が働くと、このタイプの行動は受け入れられ、紛失したパーティーは紛争を悪いと認識し、サイクルが繰り返されると感じます。