医療事務所のマネージャーは、管理している施設の成功に不可欠です。 マネージャの一般的な定義は、単に目的の目標を達成するために人々を集めることができる人です。 シンプル、そう？ スキル、知識、決定の適切な組み合わせにより、どのマネージャーも医療チームの目的を達成するためにチームを成功裏に導くことができます。
リーダーシップスキル
賢明な諺には、「あなたが先導していると思っていて、誰も追随していないと思ったら、ただ歩いているだけです」と言います。 効果的なオフィスマネージャーになるためには、優れたリーダーであることが重要です。
医療事務所では、これは、事務所のマネージャーが、練習の全体的な成功と幸福を自分の望みやニーズ、あるいはどの従業員のそれよりも前に置くことを意味するかもしれません。 これは仕事の不快な部分ですが、一貫して正直で、公正で信頼できる指導者は、従業員と医師が誰もが同意していないときには厳しい決断を下すことを尊重して賞賛することに気付くでしょう。
コミュニケーションスキル
計画とケアを行うことで、事務管理者は、成功したコミュニケーション技術と実践を通じて指数関数的に効率と効果を高めることができます。 コミュニケーションは、個人的であれ職業的であれ、あらゆる関係における最も重要なツールの1つです。 コミュニケーションが完了するためには、共有するアイデアや情報、情報やアイデアを伝える人、情報を受け取る人がいなければなりません。
効果的なコミュニケーションは、話したり聞いたりするだけではありません。 それは、スタッフと経営陣の間で相互の尊敬と理解を得ることを意味します。 効果的なコミュニケーションのためにトーンを設定するのは事務所長の利益のためです。
- 各従業員に明確な期待を払う。 マネージャーは、従業員が期待するものに固有のものであることを確認する必要があります。
- フィードバックを提供します。 従業員は、彼らが偉大な仕事をしているか、建設的な批判をしているかを問わず、定期的にフィードバックを得る必要があります。
- 聴く。 従業員は、オフィス業務のための優れたリソースになることができます。 彼らはオフィスのプロセスや方針についての最初の知識を持っており、より効率的にオフィスの仕事をするのを助ける素晴らしいアイデアを提供することができます
スタッフの動機づけ能力
組織のリーダーとして、多くの責任の1つは、従業員の動機づけの方法を見つけることです。 どの要素が最大のパフォーマンスとその影響を受けるかを理解することが重要です。
多くの管理職は、従業員の意欲を高めるために負の強化を使用するシステムを実践しています。 マネージャーは無意識のうちに解雇されないように十分に熱心な従業員を作り出します。 賞賛と認識が効果的に働くためには、管理者は一貫していなければなりません。 従業員は日常的に認識されることを期待し始め、見過ごされたり無視されたりすると、意欲を失います。
あなたが従業員にどのくらいの認知度を与えても、彼らは最終的に彼らが会社にとってどれほど価値があるかを見たいと思っています。 これは金銭的なインセンティブと責任の増加の形で起こります。 従業員のパフォーマンスを最大限に引き出す最良の方法は、これらの要因を両方とも業績改善方針に組み込むことです。
優れた顧客サービスを約束
医療事務所の目的は、優れた顧客サービスを患者に提供するために必要な管理作業を実行することです。 電話に応答しているにせよ、医療請求をコーディングするにしても、医療事務所によって実行されるタスクは、患者の全体的な経験に影響を与えます。
優秀な顧客サービスに従事しているメディカル・オフィス・マネージャーは、言葉だけではなく、スタッフの行動を導きます。 これらのアクションの一部は次のとおりです。- 私たちの患者を満足させることは、私たちの能力を最大限引き出すためです。
- 患者の苦情やフィードバックに専門的に対応する
- 歓迎し、思いやりのある、文化的に有能な環境を提供する
- 臨床的、財政的、個人的なプラスの結果を支援するためにリソースを捧げることによって、患者が追加する価値を認識する