時には、一日の喧騒から、メディカルオフィスのスタッフは、 優れた顧客サービスを提供して、最も重要な仕事を遂行することができなくなります 。 私たちの究極の目標は質の高い患者ケアを提供することですが、患者が実際に評価していることになると、顧客サービスをいかにうまく提供するかということになります。 あなたの患者調査を見たり、オンラインの「レポートカード」にアクセスしたり、練習を見直したりしてください。
あなたはあなたが見ているものに驚くかもしれませんが、あなたがそれを見ないと、患者があなたの医療実践について何を言わなければならないか分からないでしょう。
どのように評価されて満足
ほとんどの患者満足度レビューは次のように評価されます：
***** 5スター=素晴らしい
**** 4星=良い
***星印=平均
** 2星=フェア
* 1スター=悪い
簡単に言えば、5つ星のレビューが必要な場合は、5つ星のカスタマーサービスを提供する必要があります。
ほとんどの医療行為および医療提供者は、これらのレビューまたはスコアが、患者が受けたケアの「質」に関して患者が持っている認識に基づいているという印象を受けている。 私はあなたにそれを表現するはずのものですが、ほとんどの患者が実際にどのように治療されているかを実際に測定しています。
あなたが5つ星のレビューを受けていない場合、あなたの医者がどれだけうまく行っているかであなたのスコアが測定されていないが、あなたのオフィスが顧客サービスをどれだけうまく提供しているかが評価されます。
5スターサービスを作ることは難しくありません。 患者のニーズを理解するのに少しだけ努力するだけです。
その5つ星のサービスは、心の状態であることを忘れないでください
- 患者は特別な気分になりたい。 あなたの患者に少しだけ個人的な注意を払うことは、彼らを特別な気分にさせるには長い道のりをとることができます。 また、医師は患者に常に「存在する」ことを覚えておく必要があります。 患者さんは、あたかも彼らと一緒にいる間に、彼らが世界で最も重要な人物であるかのように感じたいと思っています。
- 患者はあなたが真にそれらについて気にかけていることを知りたい。 彼らがオフィスに入るときに彼らに暖かい歓迎を与えることを確認してください。 あなたの医療事務員の忙しさにかかわらず、誰かがあなたのオフィスに入るとすぐに彼らを迎えるべきです。 たとえあなたが口頭で患者に挨拶することができなくても、患者との視線を得ることによって、あなたは自分の存在を知っていることを知り、できるだけ早くそれらに到達するでしょう。
- 患者はすぐに発生する問題に取り組んでほしい。 患者に問題が発生した場合は、できるだけ早く状況を修正してください。 患者はあなたを幸せにするためにあなたの道から出てきたことを覚えていますが、すぐにそれを処理しなければそれも覚えています。 カスタマーサービスは完璧なものではなく、患者の希望に応えます。
あなたの患者にとって最良のことは、訪問ごとにすべての患者に提供しなければならない最高のものを与えることです！