あなたの患者が自分のケアにとって重要な情報を確実に受け取るようにするための簡単で効果的な方法は、彼らに配布資料を与えることです。 新しい患者のための最も必要な5つの配布資料には、最初の訪問の配布資料、何を持参するかのリスト、支払いポリシー、プライバシー実践の通知、 患者満足度調査などがあります。
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最初の訪問手渡し新しい提供者への最初の訪問は、患者の不安でいっぱいになる可能性があります。 患者の心配は、病状、財務上の責任、または新しい医者に会うという自然な不安に関係している可能性があります。 彼らの不安を和らげさせることは、彼らが持っているかもしれない質問への簡単な答えを提供するか、あなたの医療実践に関する基本的な情報を提供することと同じくらい簡単です。 次の情報を必ず含めてください。
- 患者の歓迎メッセージ
- 医療行為の紹介
- 各医師の簡単なバイオ
- 彼らが最初の試験から期待するべきこと
- 連絡先
- 営業時間
- 提供するサービス
- その他の場所
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持っていくもののリスト患者とその家族は、彼らが何を担当しているかを知ることによって、彼らの医療において積極的な役割を果たす必要があります。 1つの責任は、登録プロセスを促進するため、または医師が最良の治療を提供するのを助けるために重要な情報をもたらすことです。 彼らが治療のためにあなたのオフィスに来るときはいつでも、患者が持ってくるべき10のものがあります。
- 保険情報
- 写真ID
- 責任者/情報
- 人口統計情報
- 支払い
- 臨床情報
- 緊急連絡先
- 事故情報
- アドバンス・ディレクティブ
- 事前承認/紹介
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支払いポリシー患者が最初から支払いポリシーを認識していることを確認することは、後で混乱を避けるための1つの方法です。 患者は、医療事務所の財政的な期待を知らされたときに、医療費を支払う可能性が高くなります。 また、 財政援助プログラムについての情報もあります。
支払いポリシーには、必ず次の情報を記載してください。
- 共同支払い、控除および共同保険金額は、訪問ごとにサービスが提供される前に支払う予定です
- 自己支払患者は全額を全額支払う責任があります
- 個人小切手、クレジットカード、デビットカードなどの受け入れ可能な支払い方法
- 一定期間内に支払われなかった請求額の遅延手数料
- 欠席した予定の料金は、事前にキャンセルまたは再スケジュールされていません
- 参加保険会社のリスト
- 患者は治療前に保険証書を提出しなければならず、自己支払いとみなされなければならない
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プライバシー慣行の通知ヘルスケア提供者は、患者にプライバシー慣行の通知を提供する義務があります。 この通知は、HIPAAプライバシー規則の要求に従い、患者に保護された健康情報（PHI）に関連するため、プライバシー権について通知を受ける権利を患者に与えます。
患者の最初の治療の前に、提供者は緊急事態を除いてサービスが実行される前に通知を提示しなければなりません。 患者は、プライバシーの慣行の通知を受けたことを書面で通知する必要があります。 プライバシー慣行の通知の主な目的は、患者に自分の権利とその権利の行使方法を通知することです。 通知には、理解しやすい用語で特定の情報を記述する必要があります。
- プロバイダーがPHIをどのように使用および開示するか
- 権利患者は自分のPHIに関して
- 患者にPHIのプライバシーを維持するよう要求する法律を患者に通知する声明
- プロバイダーのプライバシーポリシーに関する詳細については、どの患者が連絡できるのか
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患者満足度アンケート医療事務所のスタッフと医師が患者ケアをどれくらいうまく行っているかを知る方法は1つだけです。 診療所を訪れる各患者に患者満足度調査を実施すると、プロセスとスタッフがどの程度効果的に活動しているかを評価することができます。
診療所にスムーズな患者の流れがあるかどうかを判断するには、以下の質問に対する答えを見つけます。
- 予約を呼び出すときに患者は敬意をもって話しましたか？
- 患者は礼儀と敬意をもって受付係に迎えられましたか？
- 患者はどのくらいの間医者に診察を受けたのですか？
- 看護師と医師は患者に提供されるサービスの詳細を説明しましたか？
- 看護師と医師は患者の質問にすべて答えましたか？
- 患者は優れた顧客サービスを受けたか？
- 試験室は清潔で快適で準備ができていましたか？
- 待っているエリアは清潔で広々とした安全な場所でしたか？