患者を捨て去る問題に対処する方法
あなたの練習では多くのショーを経験していますか？ 自分の記録を要求している患者さんは別の医師に移されますか？ あなたの患者さんは戻ってこないのですか？ あなたが「はい」と言ったら、あなたの練習が欠落しているかもしれません。 あなたの患者が戻ってこない理由は5つあります。
1 -
待ち時間が長すぎます... 長期待機時間は、救急室、医院、または歯科医院を訪れているかどうかにかかわらず、患者の第1の苦情です。 どのような医療事務所のマネージャーが患者の予約や訪問の準備をしていても、待ち時間は許容される「15分」の時間枠に縮小するのが難しい場合があります。 何も問題がない完璧な世界では、これはまだ達成するのは不可能な仕事です。 私たちは患者の時間を尊重するよう努めていますが、時間は制御できない要素の1つです。
待機時間を30分未満に抑える方法はいくつかあります。
- 練習の財政的ニーズを満たすのに十分な患者を見ても、質の高い患者ケアを提供することができます。
- 患者の訪問のタイプは、練習の専門分野、患者の診断、および訪問中に行われる処置によって異なる。 つまり、それぞれの訪問タイプに異なる時間要件を割り当てる必要があります。
- 毎日のスケジュールを作成するときは、遅い到着、ウォークイン、ノーショーなどの患者の流れに混乱を来たすよう考慮してください。
2 -
十分な時間が私の医者と一緒に使われていません... 「医者と過ごす時間が足りない」というのは、患者が戻ってこない最速の上昇理由だと思われる。 患者は、特に新しい医師のためにこれまで以上に高い数値で報告しています。 いくつかの研究では、新しい医師が患者あたり平均して8分を費やしていることが確認されています。
患者はすでに8分以上の待ち時間に耐えていたので、医師とほとんど時間を過ごすことは欲しくない。 試験の前後に費やしている時間、ドキュメンテーションの実行、ラボやX線の読み取り、注文の入力は表示されません。 これらの作業はすべて、患者が必要とする治療を受けられるようにする上で非常に重要です。 どのようにしてこの問題を解決できますか？
これには簡単な答えがないかもしれません。 提案は完全に注意深く、各患者に提示することです。 それは、ほとんどの人にとって問題に費やされた時間ではなく、本当に重要なのはどのように費やされたかです。
3 -
医者は私の心配を無視しています... 大半の患者は、1年に1回、医者に診察を受けるだけです。 彼らは訪問のために来るとき、彼らは1年間の短い訪問で一年中彼らの健康について持っていたすべての懸念を持ち出す彼らの機会と考えています。 患者の完全なスケジュールを持っている医者には、訪問を急いで他の患者が長時間待たされるのを避けたいという衝動を感じるかもしれません。 自分の懸念を表明する機会を得ている患者には、彼らが急いでいるか、または医者が気をつけていると感じるかもしれません。
「医者が私の懸念を無視している」シナリオを回避するには、いくつかの方法があります。 ある医師は、別の訪問のために患者の予定を変更して、他の問題について議論することを選択する。 最善の方法は、予定のスケジューリング中に患者がどのような問題を抱えているかを調べることです。 スケジューラは、患者が15分の予約を必要とするかどうか、または患者がより長い時間スロットを必要とするかどうかを判断するのに役立つ重要な質問をするように準備されるべきである。 このようにして、1回の訪問ですべての患者のニーズを満たすことができるようになります。
4 -
私の医療法案は高すぎます... 患者は一般的に、運転手がガス価格に不平を言うのと同じように医療費があまりにも高すぎると不平を言う。 残念なことに、どちらかについて行うことはあまりありません。 事実、医療費はお金がかかります。 患者、医師、保険会社、病院などの費用がかかります。 すべての米国市民に無料の普遍的な医療を提供する法律が可決されない限り、医療法案は引き続き現実の一部になります。
費用負担のあるすべての患者を満足させる方法はありませんが、医療事務所は、効果的な請求通信を通じて医療法案について多数の患者に手を差し伸べることができます。
- 患者請求書を簡素化して、請求および回収資料の患者理解を向上させる。
- 収入サイクルの収集段階まで待つのではなく、財務上の問題について議論し、プロセスの早い段階で患者の支払いを収集することを活用してください。
- 患者が反復的な補強によって、その過程に精通すると、時間の経過とともにある程度の理解が得られます。
5 -
私の治療計画は働いていません...おそらく、「私の治療計画は機能していません」というシナリオは、患者との完全なコミュニケーションではないからです。 時々、患者は、治療計画や投薬から期待すべきことを完全に理解していないことがあります。 患者は、質問する正しい質問を知らず、しばしばどのような結果を期待するのかを仮定することがあります。 書面による治療計画を患者に提供することで、医師が注文した治療方法を問わず、患者に継続するよう促すことができます。