1 -
患者の予定の適切なスケジューリング練習の財政的ニーズを満たすのに十分な患者を見ても、 質の高い患者ケアを提供することのバランスを取ることは難しいことです。 これらのことを覚えておいてください：
- 患者は、予定された予定のために15分以上待つ必要はありません。
- 予測不可能な保健医療の可能性を考慮すると、患者がより長い待ち時間を持つことがあるかもしれないことは理解できる。
- 患者の訪問のタイプは、練習の専門分野、患者の診断、および訪問中に行われる処置によって異なる。 つまり、それぞれの訪問タイプに異なる時間要件を割り当てる必要があります。
- 1日の患者の訪問数は、オフィスの経費をカバーし、もちろん利益を得ることができるはずです。
- 患者スケジューリングシステムの設計または構造を開発する際には、 患者の流れに混乱を引き起こす可能性のある事象を考慮することが重要です。
2 -
患者の流れへの混乱を減らす- 遅く到着した患者：この問題を助けるために、再スケジュールしなくても患者がどれぐらい遅れている可能性があるか、早期に患者が遅刻した患者のスロットに移動できるようにする、そして慢性的に遅くなった患者をその日。
- ノーショー：欠席したアポイントメントを防ぐ3つの方法があります。
- 予定された予定時間の24時間前から48時間前に患者に呼び出すことを通知します。
- ノーショーを減らす1つの方法は、オンラインの患者スケジューリングの使用によるものです。 患者は、ノーショーの可能性を低くする自分の予定を管理、スケジュールまたは再スケジュールすることができます。
- 患者に予約されていない予約のためのノーショー料金を請求する。 ノーショー料金は、失われた収入の一部を補うだけでなく、予定をキャンセルする場合に患者に通知するよう教えるものです。 これはまた、患者が電話中に予定を再スケジューリングする機会を与える。
- ウォークイン ：医院が月曜日やインフルエンザ期などのより多くのウォークインを見る傾向にあるときの傾向をレビューし、それに応じて調整を行います。
3 -
患者とのオープンコミュニケーション- 予定が遅れているときに患者に通知する
- 非臨床患者の質問に答える方法を医療スタッフに教える
- 患者満足度調査の作成と配布
- 適切な場合は書面で連絡する。 あなたの患者が自分のケアにとって重要な情報を確実に受け取るようにするための簡単で効果的な方法は、医療行為に関する基本情報、 各訪問に付するアイテムのリスト 、支払い方針、 プライバシーの慣行の通知などを配布すること です。
4 -
電話と電子通信電話
最もよく使われる通信手段の1つとして、電話通信を軽くするべきではない。 それはしばしば医療事務所が患者との最初のやりとりである。 ここでは、電話のエチケットを改善するために医療事務所のスタッフに提供できるいくつかの基本的なヒントを紹介します。
- アクティブリスニング
- 良い電話マナー - プロフェッショナルで礼儀正しい
- 秘密保持
- 電話には常に感謝します
- 最初に電話を切らないでください
- メッセージを取るときは、できるだけ多くの情報を入手してください
- 患者があなたに無礼であっても、静かで礼儀正しい
電子
電話、メールの対応、対面での使用と同じプロフェッショナリズムも電子メールで表現する必要があります。 電子メールはコミュニケーションの一形態であり、受信者がメッセージを解釈する方法が唯一重要なことであることを常に忘れないでください。
- 通話や会議の代わりに、メッセージが適切な形式の電子メールであることを確認してください。 内容は、あなたのメディカルオフィスで期待されるイメージとプロフェッショナリズムのレベルを反映している必要があります。
- 適切な文法、句読点、およびスペルを使用してください。 また、メッセージを簡潔に保ち、メッセージの適切なレイアウトを使用して読みやすくしてください。
- 電子メールが適切な受信者に送信されていることを確認します。 医療事務所の情報、特に患者情報に関連する情報は、基礎のみを知る必要がある場合に共有する必要があります。