患者の流れは、患者が予定や治療の前、中、後にどのようにあなたの医療事務所を通って移動するかです。 患者がどのようにあなたの診療所全体に動くかを決めることが、改善のために評価される最初の分野の1つであるべきです。
診察室に到着し、診察室に到着し、待合室に座って、検査室で待って、医師の診察を受けて、チェックアウトしているかどうかを患者が知っているだけです支払って、そして最後に去る。
あなたの医療事務所の患者が全過程に満足していなければ、戻ってこないかもしれません。
医療事務所を通じた患者の流れの評価
診療所にスムーズな患者の流れがあるかどうかを判断するには、以下の質問に対する答えを見つけます。
- 予約を呼び出すときに患者は敬意をもって話しましたか？
- 患者は礼儀と敬意をもって受付係に迎えられましたか？
- 患者はどのくらいの間医者に診察を受けたのですか？
- 看護師と医師は患者に提供されるサービスの詳細を説明しましたか？
- 看護師と医師は患者の質問にすべて答えましたか？
- 患者は優れた顧客サービスを受けたか？
- 試験室は清潔で快適で準備ができていましたか？
- 待っているエリアは清潔で広々とした安全な場所でしたか？
患者の満足度を評価する
質の高いケアと優れた顧客サービスを提供することで、医療事務所の収益の損失を防ぐことができます。 患者は、プロセス全体に満足すれば、引き続き復帰する可能性が高い。
では、どのように患者があなたの診療所のプロセスをどのように認識しているかをどうやって調べるのですか？
- 患者満足度調査の作成と配布
- 待っている場所に座って、その視点から何が起こっているのか観察する
- プロセス全体を通して
- あなたのスタッフに話し、彼らが知っているかもしれない問題を見つけてください
行動を起こします
医療機関のどこに改善の機会があるのかを判断したら、すぐに対応してください。
- ステップ1：書面による行動計画を作成する
- ステップ2： フロントオフィスのスタッフ 、医師、看護師の関与を得る
- ステップ3：医療事務所内の変更をゆっくりと実施する
- ステップ4：重大な変化が気付いた患者に公開されていることを確認する
- ステップ5：進捗状況を追跡する
- ステップ6：患者とスタッフからのフィードバックを得る
- ステップ7：結果の比較と分析を続ける
- ステップ8：一貫した改善が見られると、新しい基準を引き続き維持する
医療事務所の管理と患者満足度の向上
誰もが知っているように、第一印象は永続的な印象です。 顧客が医療行為について受ける最初の印象は、多くの場合、事務所のスタッフが組織の成功に不可欠であることです。
ヒント＃1：医療機関管理の3つのゴールデンルール
医療事務管理者は最終的に全スタッフの成功に責任を負う。 マネージャは、作業負荷を分散し、スタッフの動機付けと監督を行い、オフィスの円滑な運用を調整する必要があります。 もちろん、物事がうまくいくと、医療事務所のマネージャーはすべての信用を得ますが、物事がうまくいかないときは、すべての責任も負うことになります。
ヒント＃2：従業員から最大のパフォーマンスを得る
組織のリーダーとして、多くの責任の1つは、従業員の動機づけの方法を見つけることです。 多くの管理職は、従業員の意欲を高めるために負の強化を使用するシステムを実践しています。 この練習は時代遅れで無駄です。 従業員は、叱責や恥ずかしさによってより効果的に働く意欲はほとんどありません。 マネージャーは無意識のうちに解雇されないように十分に頑張って働く従業員を作り出します。 あなたのメディカルオフィススタッフの最大のパフォーマンスに影響する要因を理解することは重要です。