患者とスタッフの満足と収益を向上させるステップ
すべての医療機関は、プロバイダー、スタッフ、患者のためのより良い場所になることができます。 最高のオフィスであっても、継続的な改善を目指すことができるため、満足感、成果、収入の低下は見られません。 ここにはすべての医療機関が改善できる6つの方法があります。
患者の流れを改善する
あなたの患者だけが、あなたのプロセス全体がスムーズに流れるかどうかを知っています。
診察室に到着し、診察室に到着し、待合室に座って、検査室で待っている、医師が診察を受けている、チェックアウトしてから支払いをしてから、最後に退院するまで法案を受け取ることに言及する。 あなたの医療事務所の患者が全過程に満足していなければ、戻ってこないかもしれません。
高品質のケアと優れた顧客サービスを提供することは、患者の満足度が高いために、医療事務所の収入の損失を防止する。 患者は、プロセス全体に満足すれば、引き続き復帰する可能性が高い。 患者の流れの評価を行う方法を学びます。
コミュニケーションを改善する
効果的なコミュニケーションは、話したり聞いたりするだけではありません。 それは、スタッフと経営陣の間で相互の尊敬と理解を得ることを意味します。 効果的なコミュニケーションのためにトーンを設定するのは事務所長の利益のためです。
- 各従業員に明確な期待を払う。 マネージャーは、従業員が期待するものに固有のものであることを確認する必要があります。
- フィードバックを提供します。 従業員は、彼らが偉大な仕事をしているか、建設的な批判をしているかを問わず、定期的にフィードバックを得る必要があります。
- 聴く。 従業員は、オフィス業務のための優れたリソースになることができます。 彼らは事務所のプロセスや方針を直接把握しており、オフィス業務をより効率的に運用するのに役立つ素晴らしいアイデアを提供することができます。
ワークフローと生産性の向上
ワークフローと生産性は、医療事務所の成功に不可欠です。 合理化されたワークフローにより、従業員の生産性が向上します。 必要な職務を効率的に行えない医療事務所は、それを効果的に実行することができません。 医療事務所のスタッフが容易にアクセスできるように詳細でよく発達したポリシーと手順マニュアルを持つことで、チーム全体を大きく強化することができます。
あなたのポリシーには、すべての従業員がオフィスポリシー、コンプライアンス、および職種ごとの要件について常に最新の状態に保たれるよう、継続的な教育プログラムが含まれていることを確認してください。
保険払い戻しを改善する
病院や医師のオフィスの財務の安定は、収入サイクルの各段階で適切なプロセスを取ることが不可欠です。 速やかに支払いを受けるだけでなく、請求スタッフの負担を軽減し、管理コストを抑え、最も重要なことに患者との積極的な関係を維持します。 重点分野には以下が含まれるべきである：
- 資格と保険の確認
- 診断と手続きのコーディング
- 請求書
- 申し立てのフォローアップ
- 現金の転記と和解
- あなたの保険の払い戻しを改善する方法の詳細を見る
Upfrontコレクションを改善する
キャッシュフローを向上させ、回収率を向上させる最速の方法は、患者の責任を最前線に集めることです。 患者は、サービスが行われた後、支払う傾向が低く、または到達が困難である。 収益のサイクルの収集段階まで待つのではなく、財務上の問題について議論し、プロセスの早い段階で患者の支払いを収集することが必要です。 到着する前に患者に通知し、責任を負うものとし、サービスを受ける前に支払いが必要であることを知らせる。
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あなたの予算へのアプローチを改善する
医師の支払いを減らし、患者数を減らし、技術コストを高騰させることは経済的に痛手になりかねません。 上昇する運営コストを処理する最善の方法は、それらを監視し、コストを削減する計画を立てることです。 年に数千ドルの節約につながる3つの領域には、以下のものがあります。
- 事務用品 ：還元、再使用、リサイクルという言葉を覚えておいてください。 事務用品を賢く使用することを学ぶことは、粘着紙幣を購入する代わりに、古紙を四角形に切断するなど、実質的にコストを削減することができます。 最高の価格でペーパーレスでお買い得な買い物をすることは、事務用品のコストを下げる他の方法です。
- 医療用品 ：必要に応じて医療用品を購入する。 一括で購入するとお金を節約できますが、必要がない場合は購入しないでください。 いくつかの消耗品は保管期限が限られていて、捨てなければ長期的にはそれ以上の費用がかかることがあります。 また、新製品を宣伝するベンダーからの無料試用版を入手する機会を特定することもできます。
- オフィス機器 ：大規模な購入をするときは、中古のオフィス機器を探して販売してください。 オフィス機器の販売価格が高騰していることから、売り上げが激減するオンラインリソースが数多くあります。 オンラインオークションは、低価格の古い機器を見つける優れた方法です。