"あなたがそれを測定できないなら、それを管理することはできません"とは、医療業界でよく知られている言葉です。 マネージャーは、成功するためには、医療事務所の成功を促進する主要分野の進捗状況を測定する必要があることを認識しています。 進行状況を追跡し、改善のための領域を特定することは、効果的な変化につながり、現在の政策を強化する。
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安全性あなたの安全対策はどれくらい効果的ですか？
医療事務所の安全性の問題には、患者と従業員の両方の安全性が含まれます。 管理者は、患者および従業員が安全上の懸念を報告する方法を持つべきである。
- 職業環境安全
職業上および環境上の安全性評価は、医療事務所の職場環境に重点を置いて、職員に害、怪我または病気を引き起こす可能性がある。 この種の評価を実施することで、血液や体液の暴露、有害または化学物質の漏出や暴露、医療機器の故障や誤動作、身体的傷害の危険性、安全上の脅威、火災または災害に直接関係する職場の危険を防止、他の安全でない作業状態。
- 患者の安全と品質
患者の安全は、患者への害を防ぐ方法を指す。 有害事象や予防可能な傷害の危険性を減らすためには、医療過誤、転倒予防、感染管理、投薬管理の分野における患者の安全対策が不可欠です。 品質と安全性は、ケアの基準の点で関連しています。 医学研究所（IOM）は、ケアの質を「安全で、効果的で、患者を中心に、タイムリーに、効率的に、公平に」特定しています。
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患者の満足度患者は、あなたが提供するケアをどのように見ますか？
高品質のケアと優れた顧客サービスを提供することは、患者の満足度が高いために、医療事務所の収入の損失を防止する。 患者は、プロセス全体に満足すれば、引き続き復帰する可能性が高い。
では、どのように患者があなたの診療所のプロセスをどのように認識しているかをどうやって調べるのですか？
- 患者満足度調査の作成と配布
- 待っている場所に座って、その視点から何が起こっているのか観察する
- プロセス全体を通して
- あなたのスタッフに話し、彼らが知っているかもしれない問題を見つけてください
医療機関のどこに改善の機会があるのかを判断したら、すぐに対応してください。
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仕事の文化従業員があなたの職場環境についてどのように感じていますか？
積極的に動機付けされている従業員は、優れた患者ケアを提供することに努めています。 意欲を持った従業員は、毎日のことに誇りを感じる人です。 組織のリーダーとして、多くの責任の1つは、従業員の動機づけの方法を見つけることです。 どの要素が最大のパフォーマンスとその影響を受けるかを理解することが重要です。
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財務費用をいかに管理し、財務目標を達成していますか？
- 運用コストの上昇：医師の支払いを減らし、患者数を減らし、技術コストを高騰させることは経済的に痛手になりかねません。 上昇する運営コストを処理する最善の方法は、それらを監視し、コストを削減する計画を立てることです。 年に数千ドルの節約につながる3つの領域には、事務用品、医療用品、オフィス機器があります。
- 患者の支払いの収集：近年、医療業界全体が収集実践においてより積極的になっている。 ヘルスケアに関連する費用が恒常的に上昇しているため、患者の支払いに大きく依存する最大の払い戻しを得るためには、どの施設でも生計を立てることが非常に重要です。
- 保険償還の最大化：収益サイクルを効率的に管理することは容易なことではなく、常に注意が必要です。 患者が予約を予定されている瞬間から保険会社から支払いを受けるまでの収入サイクルの各段階は、保険払戻を最大限にするために同様に重要です。