近年、ヘルスケア業界全体がその収集実践においてより積極的になっている。 ヘルスケアに関連する費用が恒常的に上昇しているため、患者の支払いに大きく依存する最大の払い戻しを得るためには、どの施設でも生計を立てることが非常に重要です。
あなたの患者からこれらの外貨支出を回収するために十分な努力がなされなければ、控除額、診療報酬および共同保険金額は、多くのドルを失うことになります。
患者の責任を収集することは、保険会社からの回収と同じくらい重要です。 しかし、積極的な回収手続きは、貧しい顧客サービスを提供するためにラインを超えていますか？
ここにいくつかのコレクションであるDo and Don'tsがあります。
行う
好ましくはスケジューリング中に、収集方針を訪問する前に患者に助言してください。 これにより、患者は医療事務所に到着する前に支払いを準備することができる。 これは、外貨支出に向けて控除額または共同保険金を支払わなければならない患者にとって特に重要です。 患者が事前に気づいている場合、彼らは支払いを先取りする可能性がより高い。
あなたの収集手順を患者にアドバイスしている看板があなたのオフィスに掲載されていることを確認してください。 患者に前払いをさせることを奨励する重要な点の1つは、書類、看板、情報パンフレットを通すかどうか、またはスケジューリングの過程で、一貫してそのことを思い出させることです。
適時に請求書を支払うインセンティブとして、自己支払い患者の割引を提供する。 被保険者は保険会社を通じて割引を受けますが、自己支払い患者はその全額を支払う責任があります。 タイムリーに支払う割引を提供することで、キャッシュフローを改善することができます。
小額の出費が多い患者には、異なる支払い方法を用意してください。 小額の経費は数千ドルになることがあります。 支払い計画を提供することは、患者の満足度には良いことです。
患者に「善意」の支払いを要求する。 あなたの患者がバランスを全面的に支払っていない場合、支払いの一部を先払いすることは、財政的責任と健康管理へのコミットメントの表れです。
しないでください
緊急でない限り、患者が支払うことのできない請求書を引き続き発生させる。 患者に支払いを行わずに引き続き支払いを受けさせると、間違ったメッセージが送信されます。
患者が支払い手配をするのに十分な時間を設けることなく、口座を徴収する。 回収代理店は最高の評判を持っておらず、患者が治療を受けるために戻ってこないようにすることができます。 それらを有効にする前に支払いを行うのに十分な時間を与えてください。
延滞手形を無視する。 サービスが提供されると、患者は何かを促さずに支払う緊急性がない。 患者が訪問のために到着すると、過去の請求書を思い出させ、支払いを促す。