患者が診察の総体験と印象に関する1つの大きな苦情は、患者の請求に関連しています。 多くの医療従事者は、患者の臨床経験として患者満足度を見るが、患者満足度は、予定時間から患者の請求書が完全に支払われるまでの間、医療機関が有するすべての相互作用を含む。
優れた患者満足度の結果を達成するには、患者請求の通信を成功させることが重要です。 あなたの医療事務所がこの分野で苦しんでいる場合は、患者請求のコミュニケーションを改善するための3つの簡単な方法があります。
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最高の医療スタッフを雇う誰もが知っているように、第一印象は永続的な印象です。 顧客が医療行為について受ける最初の印象は、多くの場合、事務所のスタッフが組織の成功に不可欠であることです。 スタッフが特定の専門スキルと強みを持つことが重要なだけでなく、患者の生活は仕事の質に依存していることを理解することが不可欠です。
最も有利な医療スタッフを募集するには、4つの段階があります。
- フェーズ1：職務内容の作成 - 既存職種の職員を募集することを決定した場合、または職位が新しい職種である場合は、職務内容を作成することが効果的な採用計画の第一歩です。 職務内容は、職位の詳細を記述し、最良の選択を行うために各候補者を測定するために本質的に必要とされるすべてを反映する必要があるため、重要です。
- フェーズ2：募集プロセスの開発 - 雇用の説明が完了し、雇用プロセスで前進する準備ができていると思うが、就職前に検討すべき事項がいくつかある。 候補者を見つけることは、特に医療分野では、高度な資質を必要とする専門家が必要な場合があります。
- フェーズ3：適格候補者のプールの特定 - 計画が完了したので、そのポジションを投稿します。 フェーズ2の計画に基づいて、アプリケーションの受付を開始する準備が整いました。 この募集の重要なポイントでは、応募者のプールからインタビューする資格のある候補者のプールを選択して識別する時期です。
- フェーズ4：ファイナリストの1人を募集する - この時点で採用プロセスでは、資格のある候補者のプールを1人から2人のファイナリストに減らす必要があります。 最終決定を支援するパネルまたは委員会を選択した場合、これは最終決定のために勧告を集めて集める時間です。
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フロントエンドのプロセスを改善するフロントエンドのプロセスを改善する方法を見つけることに重点を置くと、医療事務所スタッフは、患者が財務上の義務を理解するのをより効果的にします。 医療事務所の職員のワークフローと生産性評価を実施することは、プロセスを合理化する上で不可欠であり、パフォーマンスを自然に向上させます。 現在のプロセスを評価するときは、次の点を考慮してください。
- 保険の確認：任命が行われるとすぐに、患者の保険情報を確認する必要があります。定期的な患者であってもいつでも保険情報が変更できるため、サービスが毎回会員の適格性を確認することが重要です提供されます。 患者が到着する前に保険証を取得することには多くの利点があります。
- 訓練と開発：あなたのチームの強さは、訓練と開発にどのくらいの努力を払うかによって決まります。 医療機関のスタッフを強化するための方針を策定することで、組織の肯定的な結果を得ることができます。 医療機関のスタッフが医療保険の基本と適切な先取収集技術を理解して、患者との請求連絡を強化することが特に重要です。 スタッフにスクリプトやその他のパフォーマンス支援ツール、または成功を助けるための仕事援助を提供します。
- 財政政策：現在の財政政策を再評価する。 それは収入のすべての領域を網羅していますか？ それは患者に優しいですか？ それは医療事務所のスタッフによって理解されていますか？ 医療施設の成功は、医療事務所の財務方針の強さによって決まります。 財務方針を確立することで、優れた医療を患者に提供し続ける組織の能力が保証されます。
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患者と効果的にコミュニケーションする正確さと一貫性は、あなたの医療事務所の患者請求ポリシーを伝える最も重要な方法です。 患者が反復的な補強によって、その過程に精通すると、時間の経過とともにある程度の理解が得られます。 患者教育にアプローチする最善の方法は、患者とその家族との積極的なコミュニケーションを通じてです。
- 各訪問の前に、患者に財政的責任を知らせ続ける。
- 訪問ごとに持って来るもののリストを患者に提供する。
- 収入サイクルの収集段階まで待つのではなく、財務上の問題について議論し、プロセスの早い段階で患者の支払いを収集することを活用してください。 勝利の前向きなコレクションポリシーを作成する
- 患者請求書を簡素化して、請求および回収資料の患者理解を向上させる。