医療事務所におけるコミュニケーション障害
あなたの診療所には無効なコミュニケーションがあるといういくつかの指標があります。 不完全または不正確な患者の記録および通信の故障は、医療事務所のスタッフおよび患者にとって深刻な結果をもたらす可能性がある。 伝達されない重要な情報が悲惨な結果をもたらす可能性があります。 いくつかの事故はやむを得ないものですが、 効果的なコミュニケーションは、患者にとっての成果と医療事務所の全体的な成功につながります。
医療事務所には効果的でないコミュニケーションの5つの副作用があります：
- 医療過誤
- 長い待ち時間
- 職場の葛藤
- 貧弱な意思決定
- 増加したストレス
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医療エラー医療事務所で医療事故が発生する理由はたくさんあります。 ほとんどのプラクティスには、エラーの発生を防止するためのシステムがあります（または持っている必要があります）。 不十分なコミュニケーションは、システムが存在するときに医療上のエラーが発生する第1の理由です。 医療事務所のスタッフ、看護師、および医師は、患者事象を伝える最も良い方法である文書化の重要性を理解する必要があります。
症状、診断、ケア、治療、投薬、問題、健康リスク、安全性情報を含む文書化は、 医療過誤を防止するのに効果的です。 以前の間違いや患者の懸念までも記録することを忘れないでください。 すべてのエラーを回避できるわけではありませんが、情報が正確に文書化されている場合、医療従事者は不都合な医療事象が発生する前に間違いを特定し修正することができます。
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長い待ち時間医療事務所が受ける第1位の患者の苦情は、 長い待ち時間を要します。 これらはしばしばコミュニケーションの崩壊によって悪化します。 患者は、どのくらいの時間待たれるか、遅延の原因となるものは知らされない。 患者は、予定された予定のために15分以上待つ必要はありません。
予測不可能な保健医療の可能性を考慮すると、患者がより長い時間待つことがあるかもしれないことは理解できる。 場合によってはやむを得ない場合もありますが、一般的なガイドとして、患者の予定は、小さな遅延が長い遅延を追加し始めることがないように十分離れてスケジュールする必要があります。
患者、スタッフ、および医師間のコミュニケーションは、スケジュールの競合や予約不足を防ぐことができます。これは長い待ち時間の最大の理由です。
3 -
職場の葛藤不一致や意見の相違は、職場における深刻な紛争に発展する可能性があります。 何度もこれは、コミュニケーションが回避され、ただ消え去ることを望むときに発生します。 回避は事態を悪化させるだけです。 何人かの人々は、いつも卵殻を歩いているように感じ、紛争の原因と考える人に対して怒りを覚える人もいます。
コミュニケーションは、誤解を解消し、 問題を解決することを可能にします 。 何度も、すべての当事者が実際よりも自分の考えでより大きな取引をしています。 職場の葛藤は、衰退する習慣の主要な症状です。
4 -
貧弱な意思決定時には貧弱な意思決定は、健全で合理的な決定を下すために必要な細部をすべて持っていないことの結果です。 意思決定プロセスでは、組織の使命、目標、価値観を明確に把握し、以下を正確に把握する必要があります。
- 問題、問題、または改善の必要性
- 可能な解決策
- 選択肢と結果
- 長所と短所
管理者はこの情報だけをほとんど識別できません。 彼らは効果的な意思決定を行うためにスタッフ全員からのコミュニケーションに頼っています。 スタッフが積極的かつ生産的な方法でフィードバックを提供することによって懸念について話すよう促すことは、医療事務所の改善をもたらす決定を下すのに役立ちます。
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増加したストレスストレスは、職場での日常的な出来事に対する通常の対応です。 しかし、コミュニケーションの欠如は、不必要な心配やストレスを増やすことがあります。
ストレスが高まると、コミュニケーションが悪いために結果を予期できない可能性があります。 不十分な調整、未知の期待、方向の欠如は、ストレスの不必要な原因です。