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各職務の明確な期待を設定する従業員の業績を改善することは、明確な期待を持って開始する必要があります。 これは、マネージャとスタッフの両方が自分の役割の仕事の必要条件を認識していることを確実にするための基盤を設定します。
明確な期待がなければ、従業員が仕事をうまくやっているかどうかを判断することは不可能です。 従業員は、その職務の期待が、その職務とそれを乗り越えなければ何であるかを知っていると仮定することは現実的ではありません。
期待には、測定可能な目標と品質目標を含める必要があります。 他のポジションのクロスカバレッジなどの付随的なタスクも含めます。 たとえば、医者が病気になったり、昼食を取ったりするときに、医者がフロントデスクをカバーすると予想されますか？ 受付係が患者の治療に忙しい時、誰が電話を受けられると思われますか？
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スタッフに必要なツールを提供マネージャーとスタッフが両方の期待を認識したら、各職員が効果的に仕事をするために必要なツールを確実に確保する必要があります。 スタッフは、必要なツールをすべて持っていなければ、仕事を達成するための説明責任を負うことはできません。 コーディング・ブック、ソフトウェア、コンピューター、通信システムを更新しましたか？ ワークステーションは人間工学的にセットアップされていますか？ ポリシーと手続きが適切に整備されており、参照できるようにアクセス可能ですか？
彼らの仕事を完了するためのツールを持つことが重要であるだけでなく、これらのツールが効果的であることを確認することも必要です。 期待を設定する際にスタッフが利用できるツールを評価することは良い考えです。 より効果的かつ効率的に作業するために必要なツールは、スタッフ自身には何も分かりません。
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継続的な教育とトレーニングを提供する医療業界は絶え間なく変化しており、スタッフが継続的に期待を達成できる唯一の方法は、継続的な教育と訓練を受けることです。 課金とコーディングの要件は毎年変わり、スタッフがこれらの変更に追いつくためには、これらの変更を常に最新の状態に維持するシステムが必要です。
1年に少なくとも1回、スタッフはメディケアとメディケイドのセミナーに行くか、地元の代表者と研修会を開いて現役訓練を実施する必要があります。 ピアツーピア訓練またはスーパーユーザ訓練を含む他のタイプの訓練も実施することができる。 特定の地域で苦労しているスタッフや、コレクション、カスタマーサービス、電話のエチケットなどの改善を必要とするスタッフには、オンライントレーニングプログラムが用意されています。
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必要に応じてガイダンスと指導を提供する多くのマネージャーは、従業員が自分の仕事の期待を達成するための教育、訓練、ツールを持っていることを期待しています。 ほとんどの場合、彼らはすることができます。 しかし、誰も自分の仕事について知っていることを知っていることは誰も知りませんし、さらに援助を必要とするかもしれません。 医療事務所のマネージャーとして、必要に応じてスタッフに指導と指導を提供するのはあなたの仕事です。 マネージャによる入力または決定が必要な固有の状況が発生します。
従業員は、回答がわからない場合は、自分が頼りにできる人が少なくとも1人いることを確信する必要があります。 マネージャは従業員のためのリソースでなければなりません。 あなたがマネージャーとしてすべての答えを知らない場合でも、答えを見つけるために適切な場所にスタッフを指示することができます。
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少なくとも2年でフィードバックを提供する要点をまとめると：
- あなたは各職務に明確な期待を設定しています
- スタッフが効果的に職務を遂行するために必要なツールを提供している
- あなたは、スタッフが期待を達成するための継続的な教育と訓練をスタッフに提供しています
- あなたは、スタッフが必要なときに指導と指示を与えました。
今度は、半年ごとのレビューと年次レビューを行う時間です。 マネージャーとスタッフは、通常、従業員の評価やレビューの目的について異なる考えを持っています。 いくつかは、給料の増加を決定し、改善の領域を特定し、将来の使用のために文書化することだと考えている。 一部の人にとっては、これらのすべてである可能性があります。 従業員の業績向上のためのツールでもあります。 マネージャーは、このツールを使用して、従業員が期待を達成するレベルを特定し、職務遂行に役立つフィードバックを提供することができます。