ヘルスケアリサーチアンドクオリティ（AHRQ）の機関は、医療事務所内の患者の安全と医療品質の文化に焦点を当てた調査を開発しました。 Medical Office Survey Toolkitは、少なくとも3つのプロバイダーを持つオフィスで使用するように設計されており、プロバイダーとスタッフの間で患者の安全性と品質問題に関するオープンなダイアログを開始します。
医療事務所では、患者の安全性向上のために定期的に長所と短所を評価し、特定することが重要です。
医療事務所調査：
この調査は、以下の特徴を持つ医療事務所における患者の安全文化を測定するために行われました。
- 医療機関は、特定の場所の外来施設でなければなりません。
- 医療事務所は、複数の医療事務所を含む建物内に配置することができますが、建物内の各事務所は、調査のために別個の医療事務所とみなされます。
- 1つの診療所の提供者は、受付担当者やスケジューラなどの管理スタッフの一部または全員を共有し、臨床サポートスタッフの一部または全員を共有する必要があります。
AHRQアンケートについて：
AHRQはまた、患者安全文化に関する病院調査と患者安全文化に関する看護ホーム調査を提供しています。 これらのアンケートは、無料で簡単に利用できるほか、スペイン語でも公開されています。
AHRQは、正確な結果を得るためには、少なくとも6ヵ月間隔で調査を再投与することを提案しています。 この調査には、12の寸法を測定する51の項目が含まれています。調査の寸法は、2つの調査で項目が異なりますが、患者安全文化に関する病院調査の寸法と似ています。
医療事務所の調査の範囲は次のとおりです。
- エラーに関するコミュニケーション
- コミュニケーションの開放。
- 他の設定との情報交換。
- オフィスのプロセスと標準化。
- 組織学習。
- 患者の安全性と品質に対する全体的な認識。
- 患者安全のためのオーナー/管理パートナー/リーダーシップサポート。
- 患者介護追跡/フォローアップ。
- 患者の安全と品質に関する問題。
- スタッフトレーニング。
- チームワーク。
- 仕事の圧力とペース。
残りの6つの調査項目は、医療事務所の患者の安全やケアの質に関する問題に重点を置いた項目を用いた医療事務所の調査に固有のものです。 さらに、医療事務所の調査には、回答者の背景の特徴と2つの総合的な質問に関する3つの項目が含まれています。
- どのようにしてこの医療事務所を5つの異なる医療分野（患者中心、効果的、タイムリー、効率的、公平）で評価しますか？
- 彼らは患者の安全のためにどのようにこの医療事務所を評価しますか？
現在利用可能な他の調査には、患者安全文化に関する薬局調査、患者安全文化に関する看護ホーム調査、患者安全文化に関するスペイン語版看護ホーム調査、病院調査などがあります。 医療機関は、その結果を他の医療機関と比較することができます。
ソース：
患者の安全文化に関するアンケート：よく聞かれる質問。 2010年4月、メリーランド州ロックビルのヘルスケアリサーチ＆クオリティ庁。 http://www.ahrq.gov/qual/patientsafetyculture/pscfaq.htm