あなたは911については分からないこと
911は他の緊急サービスに比べてまだ若いです。 消防は1600年代後半から米国内で行われており、法執行機関は法律自体ほど古くなっています。 一方で、電話があり、それを役に立つサービスにするのに十分な電話があるまで、911は存在できませんでした。
911のアイデアは簡単です： あなたが助けを求める必要があるときには、他には決して使用できない3桁の数字を覚えやすいです。
米国全土（そしてカナダは両方の国が同じ電話交換システムを使用しているため）で普遍的です。 すべての州で普遍的に使用されているだけでなく、地理的な米国の97％にわたり、911も緊急の種類にかかわらず普遍的です。 あなたは、警官のために行う救急車と同じ番号を呼んでいます。
そう簡単に、 幼稚園児でも911に電話することを学ぶことができます 。 実際に、彼らは私がクラスに行くときにその番号を知っています。
そのように簡単なことですが、911の複雑さが本当にどれほどのものかを知ることは驚くかもしれません。 これは普遍的な数字ですが、どこでも同じように動作するわけではありません。 ここに911の秘密があります。
1つの番号、多くのコールセンター
全員に共通の911コールセンターはありません。 実際、すべてのコールセンターが実際に911コールに直接応答するとは限りません。
911のコールセンターは、Public Safety Answering Point（ PSAP ）として知られています。 最近のFCCレジストリによると、米国には8,334のPSAPがあります。
これらのうち、約6,800がプライマリPSAPとして知られており、1,400以上がセカンダリPSAPとして知られています。
プライマリPSAPは、911に電話すると電話が鳴る場所です。これらは緊急サービスのフロントドアです。 ほとんどの場合、政府機関、通常は法執行機関です。
ニューヨーク市には、FCCに登録されている5つのプライマリPSAPがあります。
彼らはブルックリンにあり、すべてNYPDに登録されています。 各PSAPは、911の別の地方自治体へのコールに応答します。 だから、あなたがNYCのどこにいても、911に電話するとブルックリンで返事があります。
セカンダリPSAPは、911コールが転送される場所です。 セカンダリPSAPには緊急コールテイクとディスパッチャはまだありますが、911に電話をかけたときに最初に聞こえる声はあまりありません。プライマリPSAPは法執行義務や時にはその他の緊急事態に対処することがよくあります。 多くの場合、二次PSAPは火災や医療事故を処理します。
ロサンゼルス郡には26のプライマリPSAPがあります。 LAの火災で911に電話をかけている場合は、プライマリPSAPの通話担当者があなたの所在を確認すると、LA市消防局またはLA郡消防署のセカンダリPSAPに転送されます。
しかし、あなたが1つのエリアにいるという理由だけで、どこかで911に電話をかけることはできません。 たとえば、あなたがジョージア州にいて、アイダホ州の病気の親戚と話している場合は、911に電話して状況を説明することができます。 あなたが必要とするものを明確にしてください。 ジョージア州のコール・テイカーが、あなたがアイダホ州のPSAPと連絡を取る際に役立ちます。 緊急コール受取人が処理するのは一般的な要求ではありませんが、それは起こります。
一部の911コールテイクは専門化されています
多くの発信者は、911通話の転送によって警戒解除されます。 初めて911に電話すると、一人の人が答えると予想され、一度その人が必要なすべての情報を取得すると、電話が切れます。
その代わり、最初に911通話に答える最初の人は、法執行機関の通話を専門とする通話係です。 このコールテイカーは、あなたの安全を守るために即座に行動する必要がある状況にある場合、何をすべきかを正確に把握します。 あなたが家に侵入者を抱えている場合、またはあなたが誘拐されている場合、これらは電話の反対側にあるコールテイカーです。
あなたが法執行機関以外のものが必要な場合は、コール・テイカーがあなたの所在を確定すると、適切なコール・テイカーまたはPSAPにあなたを移送します。 多くの場合、セカンダリPSAPはプライマリと同じ建物内にはありません。
新しい受診者は、あなたの実際の緊急事態に関連する質問をします。 誰かがあなたの前で倒れて、911に電話している場合、これはコール・テイカーで、救急車が転がり始めるのに必要なすべての情報を入手します。 また、必要に応じてCPRを行う方法を含めて、患者のために何をすべきかを教えてくれるコールテイカーです。
場所、場所、場所。
911に電話をした場合、電話をかけている人がどこにいるかを尋ねる頻度は驚くかもしれません。 新たな声が上がるたびに、あなたの場所（少なくとも住所や時にはより特定の場所）とあなたが電話している電話番号を尋ねられます。 これは、各音声によって2回目に確認されることさえあります。 一度だけ転送された通話では、あなたの場所と電話番号を4回尋ねられる可能性があります。
これによって落胆しないでください。 それはあなたが言ったことや注意を払わなかったことを忘れたようなものではありません。 緊急事態の場所は、911通話の中で最も重要な情報です。 あなたがどこにいるかを話した後に何が起こっても、流星が空から落ちて電話回線を出すとしましょう - 電話をかけている人は、あなたの緊急事態。
911台のコンピュータは、あなたが電話をしたときにあなたがどこにいるかを常に知っているという誤解があります。 この機能はEnhanced 911（ E911 ）と呼ばれ、全国のほとんどの場所で利用できます。 アドレス用の全国データベースを使用しますが、データベースが間違っていることがあります。 また、固定電話（壁に差し込まれた電話回線の電話機）でのみ動作します。 携帯電話はあなたの場所をPSAPに中継するとは限りません。
あなたの携帯電話で911に電話をするときに位置情報が利用可能であっても、すべてのPSAPがそれを読むための機器を持っているわけではありません。 インターネット電話はまったく別の方法で動作します。 情報は電話機に保存されるため、ある場所から別の場所に電話機を移動すると、PSAPに間違ったアドレスが通知される可能性があります。
これは、コールテイカーがあなたの場所のために頻繁にあなたに尋ねるこれらの技術的な問題のためです。
非常に多くの質問
私は自分の911の経験について教えている私の患者の声に、しばしば不満を感じます。 最も一般的な苦情の1つは、答えなければならない質問がいくつあるかである。 それは知覚のことです。 発信者の心には、彼らはすでに緊急事態が何かを知っています。 彼らは電話をかけている人に伝えたいと思っています。
問題は誰もが同じことを伝えるわけではないということです。 いくつかの人々は、他の人よりも彼らのポイントを取得する方が良いです。
受話者は、所定の順序で特定の質問をするように訓練され、回答を次に質問するロードマップとして使用する。 最終的に正しい質問をし、明確な回答を得た結果、コールテイカーは適切な種類のリソース（消防車、警察、救急医療サービスなど）を送信して、適切な種類の指示を発信者に提供することができます。
911を呼び出すための最初の最も重要なヒントは、「 ハングアップしない」です。 コールテイクがコールを切断する準備ができたら、彼または彼女はあなたに伝えます。 できるだけ静かにして、質問に注意深く耳を傾ける。 受話者があなたが正しく聞いたと思っていない場合、彼または彼女は質問を繰り返す可能性が高いです。 同じ質問が複数回聞こえる場合は、息を飲んでできるだけ明確に答えてください。 挫折しないでください。 コール・テイカーが正確に情報を入手すると、より迅速にヘルプを受けることができます。
彼らが私に話しているなら、救急車に誰が話しているのですか？
PSAPについて覚えておくべき最後のこと：これは通常1人の操作ではありません。 全国のほとんどの場所で、911通話に応答する人々は、緊急応対者と話している人と同じではありません。
911に電話して質問に答えると、質問に答えるたびにコンピュータのキーが押されて聞こえます。 それはあなたが言うすべてを書いているコールテイカーです。 ディスパッチャはこれらのコメントをすべて読んで、緊急対応者に中継します。 システムによっては、応答者は緊急車両内のコンピュータを介してこれらのコール・ノートを直接読み取ることができます。
私がこのビジネスをはじめて始めたとき、ディスパッチャーは一人の店でした。 彼は肩に掛けられた電話で電話を受けた。 情報はパンチカードに書かれていて、一部の企業が従業員の出入りを記録するのに似ています。 彼は時を記録するためにパンチ時計にカードを入れた。 彼はラジオでコールを送り、すべての救急車がどこにあったのか、彼らが何をしていたのかを手で追跡しました。
今日我々は長い道のりを歩んできました。 今や、このセンターには複数の人に答えてくれる数十人の人がいます。 誰もがヘッドセットを着用し、複数のコンピュータスクリーンを備えたワークステーションに座っています。 情報は瞬時に、時には遠距離で共有されます。 より多くの訓練とはるかに説明責任があります。 それにもかかわらず、仕事は20年前と本質的に同じです。