私たちは皆、私たちの生活の中のある時点で経験したことがあります。 友人やビジネスに電話しても、会話や情報の交換を待つ必要があるのは悔しいことです。 しかし、その情報が警察、火事、または医療緊急事態を含む場合、欲求不満はすぐに怒りまたは絶望になる可能性があります。
911があなたのコールを保留にする理由
発信者が「デッドエアー」を聞いただけで、ディスパッチャがリスニングしていないとは限りませんから、911発信者が保留になる理由はいくつかあります。
通話を再ルーティングする必要があるかもしれない
以前のバージョンの911システムでは、呼び出し元の呼び出しの大半が呼び出し元のホームから行われました。 これらの「固定電話」コールは、発信者のアドレスに基づいて適切な911通信センターに容易にルーティングすることができます。 モバイルデバイスからの911コールの増加に伴い、発信者の実際の位置を見つけるために911システムの構造が変更されています。
技術が向上し、現在の911のディスパッチャが携帯電話から電話をかける方法はいくつかありますが、これらのコールは最初に地域通信センターにルーティングされ、ディスパッチャは緊急事態の正確な場所を特定し、それは緊急のタイプです。 その後、コールは、より特定の地域の代理店または最も適切なタイプのレスポンダ（Law、Fire、 EMS ）にリダイレクトすることができます。
通話を転送するのに数秒かかる場合、発信者は短い沈黙を保留にしていると解釈することがあります。
これはまた、なぜいくつかの情報を繰り返さなければならない理由を説明します。 発信者が別の代理店に話しかけているので、そのディスパッチャは生命安全情報が漏れないように本質的な詳細を確認する必要があります。 発信者自身の言葉でこれを直接取得することは、通常はより正確であるため、非常に重要です。
ディスパッチャがマルチタスキングすることがある
すべての911ディスパッチセンターが均等に作成されるわけではありません。 彼らはすべてのサイズと構成で来て、サービスを提供するさまざまなコミュニティと同じくらい多様です。 大都市は小規模な農村社会とは異なるニーズを持っています。 いくつかの緊急通信センターでは、それぞれが特定の職務を果たし、一元的な責任を負う十分なディスパッチャを雇用しています。 他のセンターでは、ディスパッチャは相互訓練を受け、複数の責任を同時に処理するためにマルチタスキング能力を利用することが期待されています。
場合によっては、呼び出し音を拾うディスパッチャは、緊急事態の場所に役員/消防士/ EMTを派遣する責任があります。 これらのディスパッチャは、電話で話すことと、ラジオチャンネル（または複数のチャンネル）で話すこととの間のワークフローを交互に行っています。 ラジオで話すとき、ディスパッチャは電話でほとんど聞こえないでしょう。
発信者がディスパッチャを聞くことができないが、ディスパッチャが発信者を聞くことができないことを意味するものではない。 無線チャネル上で話しているときでも、電話回線の発信者側は開いたままであるため、ディスパッチャは状況を監視し続けることができます。
このため、代理店にとっては、優れたリスニングスキルを備えたディスパッチャ911人とストレスの多い状況でマルチタスキングできる能力を募集し、訓練し、保持することが重要です。
ディスパッチャの費用
非常時のテレコミュニケーションセンターは他のサービスと同様です。呼び出し音が着信回線に応答できる従業員の数を超えているため、顧客は保留になることがあります。
これらのセンターの予算は、公的に、または私的に資金提供されているかどうかにかかわらず、CAD（Computer Aided Dispatch）システム、電話インフラ、ラジオコンソールなどを提供する必要があります。他のすべてのビジネスと同様、適切な数のディスパッチャを雇用し、他のすべてのための予算に十分なお金。
どのようにあなたが助けることができる
一般市民は911システムの管理において非常に重要な役割を果たします。 真の緊急事態に対応するかどうかにかかわらず、911へのすべての通話は適切に処理されなければなりません。
911システムの濫用は、すべての代理店と911の通信センターに影響を与える国家的な問題です。 より多くの人々が真の緊急事態について教育されればすればするほど、911人の派遣社員は電話回線を開いて、真に緊急の支援が必要な人を支援することができます。