ろう者のための中継サービスの使用

便利な24時間体制のコール

あなたがろう者または難聴している場合は、それほどずっと前に、簡単な電話をかけることが本当の挑戦であることを知っているかもしれません。 あなたが幸運であれば、あなたはボランティアリレーサービスを利用している地域に住んでいました。 しかし、電話をかけるには数時間を要することがあります。 聴覚障害者のための中継サービスが利用できなかったときは、友人や親戚の親切に頼らざるを得ませんでした。

1990年に制定された米国障害者法(ADA)が、聴覚障害者または言語障害者のための全国的な電気通信中継サービス(TRS)の設立を義務づけた時に変わった。 TRSは、連邦通信委員会(FCC)によって規制されています。

今日、この中継サービスは、50の州、コロンビア特別区、プエルトリコ、米国の地域で、市内通話と長距離通話の両方で利用できます。 このサービスは、ユーザーに無料で、州または連邦の資金提供元のいずれかによって保護されています。

リレーサービスの種類

中継サービスには、伝統的なブロードバンドと高速ビデオの2種類があります。 伝統的なリレーサービスは、テキストのみ、TTYまたはインターネット経由ですべてのコミュニケーションを持っています。 ビデオ中継サービスは、テレビ電話、ウェブカメラ、手話通訳を使用します。 ほぼすべての中継サービスには、通話者との間で通話内容をやりとりする通信アシスタントと呼ばれるオペレータが関与しています。

リレーサービスへのアクセス

通常の電話を使用すると、711またはフリーダイヤル番号のいずれかをダイヤルすることにより、1日24時間、週7日間、従来のリレーサービスにアクセスできます。 (FCCには、711を使用してリレーサービスに連絡する際のファクトシートがあります)。各州にはそれぞれ独自のリレーサービスがあります。

インターネット中継サービスは、中継サービスウェブサイトまたはインスタントメッセージングを介してアクセスすることができる。

ビデオリレーは、VP(Sorenson)やOjo(Snap!VRS)などのテレビ電話を介してリレーサービスに接続することによってアクセスされます。 一部の携帯電話(T-mobile Sidekickなど)では、インスタントメッセージを使用せずにリレーサービスに連絡するためのフリーソフトウェア(例:i711)がインストールされている場合があります。

リレーサービスの使用

インターネットテキストリレーサービスは安全なオンライン通信を提供します。 ほとんどの場合、会話をHTMLファイルとして保存する機能や、フォントサイズや背景やテキストの色を調整する機能などがあります。 ウェブベースのサービスは、発呼者および通信アシスタントに加えて、顔文字を別々のチャットボックスとして提供することができる。 インスタントメッセージリレーサービスは、インスタントメッセージの会話を保存することもできます。 スペイン語の翻訳も利用できます。

いくつかのろう者、特に熟練したアメリカの手話(ASL)ユーザーは、手話によるビデオ中継サービスによる中継電話の方が迅速かつ効果的だと言います。

リレーサービスの例

多くの企業が中継サービスを提供しています。 以下に挙げるものは例であり、包括的なリストではありません。

ほとんどのリレーサービスは、複数のオプション(Web、従来の、およびビデオ)を提供します。

連邦従業員向けの連邦ビデオ中継サービス(FedVRS.US/)もあります。

一部のワイヤレスリレーサービス(Sprint Relay、IP Relay、およびHamilton Relay)は、インスタントメッセージングを使用しません。 代わりに、アプリケーションが携帯電話にダウンロードまたはインストールさます。

ユーザーの電話番号

FCCは、リレーサービスプロバイダに、聴覚障害者および難聴者に電話番号を1つの普遍的な10桁の電話番号に割り当てる必要があります。

通常の電話番号を持つことは、聴覚障害者を直接聞くことを可能にするので、耳が聞こえない人にとって非常に有用であることが証明されている。 彼らは、彼らの履歴書に実際の電話番号を記載できるようにすることで、ろう者求職者を支援してきました。 (FCCの要求が出される前に、一部の中継サービスプロバイダは、ユーザーに個人の電話番号または800番号を提供していました)。

リレー会議のキャプション

リレー会議キャプションは、ろう者が会議通話に参加できるようにするサービスで、会議での通訳の必要性を軽減します。 Federal Relay Conference Captioningサービスと商用サービスがSprint Relayから入手できます。

Captioned Telephone(CapTel)サービス

残存聴力があり、はっきりと話すことができる人は、字幕付きの電話を使用できます。 ろう者の方には適していません。

Captioned Telephone(CapTel)サービスは、ボイスキャリーオーバリレーサービス(あなたの声を使って話すことができ、あなたが聞くことのできないものにリレーを使用できるタイプのリレー)に似ています。 CapTelは、テキストスクリーン付きの特別な電話機を使用して、発信者が何を言っているのかに即座にプリントキャプションを表示します。 CapTelユーザーは、同時に単語を聴くことができます。

リレーサービスに関する問題

公共の認識の欠如。 聴覚障害者のための中継サービスのユーザが直面する1つの問題は、聴衆が中継サービスの存在をほとんど意識していないことである。 このサービスは、公的なサービスアナウンスやコマーシャルを通して意識を高めようとしています。 しかし、聴覚障害者が数語しか聞こえなくなった後も、聴覚障害のある中継者に電話を切るのは、依然として一般的です。 どうして? 彼らは発信者が何かを売ろうとしていると思うからです。

これは、リレーサービスコールをしているときに頻繁に発生します。 私は、物事を売ろうとしていると非難されて、突然ぶち壊されていました。 私がろう者であることを知っている高齢の親戚でさえ、私がリレーで電話していて、私を抱きしめていたときに気づいていません。

聴覚障害者のコミュニティは、これが起こると価格を支払う。 人々の不快感や中継サービスの不慣れを聞いて仕事の機会を逃した聾唖者を私は個人的に知っています。

リレー通信アシスタントは通常、通話の開始時に人々の聴覚に短い「説明を中継する」スピーチを行い、これは販売ピッチのように聞こえるものです。 1つの解決策は、通話を行う前に通信アシスタントに中継サービスコールとして通知しないよう指示することです。

手話中継のより直接的な性質のため、手話映像中継サービスは「ハングアップ」問題を最小限に抑えると言われている。

リレーサービスの刑事虐待。 リレーサービスはまた、犯罪者によって虐待されている。犯罪者は、リレーサービスを使って商品を実際に支払うことなく配送させている。 これにより、一部の販売者は、中継されたクレジットカード注文を受け入れることを躊躇しています。

ソース:

"Consumer Guide:Telecommunications Relay Service"、連邦通信委員会(2015年)。