募集：カスタマーサービス担当者 - 人々を愛する必要があります！
顧客サービスと顧客サービスの仕事を考えるとき、あなたは医療業界の機会について考えるかもしれません。
しかし、さまざまなヘルスケア企業や業界関連の雇用主の顧客サービス担当者にとっては、多くの職業的見通しがあります。 たとえば、顧客サービス代理店は次のように必要です。
- 健康保険会社
- 病院課金部門
- 医療販売組織
- ヘルスケアサービスプロバイダー（人材派遣、コーディング、請求会社など）
...などなど。
優れたキャリアオプションであることに加えて、顧客サービスにおけるキャリアは、医療販売におけるさらに有利なキャリアへの大きな足掛かりとなります。
カスタマーサービスの求人情報
カレッジ・フォー・アメリカのレポートによると、顧客サービス担当者は全国規模で大きな需要があり、質の高い人材は見つけるのが容易ではありません。 重要な技術的進歩があっても、資格のある顧客サービス担当者だけが、ほとんどの企業間および企業と消費者の企業が必要とするコミュニケーション能力と問題解決能力を提供することができます。
「企業が技術ソリューションにもっと依存しているとしても、顧客代表の仕事は2022年までに13％増加すると予測されています」とカレッジ・フォー・アメリカのSenior Workforce Strategist、Melissa Goldberg氏は述べています。
この成長率は平均とみなされ、成長率は医療業界では他の多くの成長率ほど強くないことに注意してください。 しかし、他の多くの医療職業者ほど重要ではないとしても、見通しは顧客サービスのキャリアにとって依然として強いと言えます。 さらに、米国で230万人以上の顧客サービス担当者が働いているため、この分野は非常に規模が大きいため、平均成長率13％であっても、2012〜2222年には298,700件の新規雇用が創出されます。
カスタマーサービス代理店は何をしますか？
顧客サービス担当者は、何らかの援助を必要とする顧客からの着信コールまたは電子メールを最も頻繁に処理します。 見積もり、価格、または購入の手引きが必要なような日常的なものでも、すぐに解決が必要な問題や緊急の状況でもかまいません。
顧客サービス代理店は、顧客を効果的かつ効率的に管理することができるように、また顧客満足のために、自社の製品およびサービスについて知識を持っている必要があります。
顧客サービス担当者にはスクリプトが提供される場合もあれば、顧客がもたらしたさまざまな問題への対応方法を学習するためにトレーニングトレーニングを引き受ける必要がある場合もあります。
顧客サービス代理店の中には、顧客と対面して対話することができるオンサイトに基づいているものもありますが、ほとんどの場合、電話またはオンラインで問い合わせを処理します。
顧客サービス業務の教育要件
顧客サービスの仕事はしばしばより高い学位を必要とせず、職業訓練の多くを提供するので、大学生や最近の卒業生、そしてすべての年齢や教育レベルの人々のための優れたエントリーレベルの雇用オプションになります。
顧客サービス担当者の平均給与と収入
労働統計局によると、平均的な顧客サービス担当者は毎年約30,580ドルの報酬を得ており、毎時支払った場合、1時間当たり約14.70ドルに相当します。
さらに、顧客サービス担当者の最高賃金雇用者は、保険業界、科学技術分野および技術分野にあり、これらのすべてが医療業界を含むか、または適用しています。 これらのフィールドの顧客サービス担当者は、1時間あたり$ 16.00以上を稼ぎました。
顧客サービス業務に必要なスキルと属性
成功した顧客サービス代理店は人々を愛さなければなりません！ あなたは模範的な対人技術を身につけなければなりません。 前述の問題解決能力やコミュニケーション能力の資格に加えて、顧客サービス担当者は、難しい顧客や紛争などに対処するために、忍耐強くなければなりません。さらに、BLSによれば、リスニングスキルは必須です。
顧客サービス担当者は、しばしば、困難な状況、人格、および状況を処理しなければならない。 したがって、顧客サービス代理店は緊張した状況では非常に明確であり、穏やかなままでいなければなりません。
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ソース
労働統計局、労働省の労働省、職務見通しハンドブック、2014-15版、顧客サービス担当者。