職場の持分が顧客満足度を向上させる仕組み
今日の社会では、医療機関は質の高いケアを提供し、スタッフを効果的に管理するという使命に多様性を組み込む必要があります。 今日の多様性は、人種、年齢、言語、性別の問題をはるかに超えています。 仕事のスタイル、倫理、個人の価値観、収入、教育など、私たちを変えるすべてのものを指します。
多様性を取り入れることで、あなたとあなたのスタッフは、あなたの患者だけでなく、お互いの社会的、文化的な参照にもっと堪能できるでしょう。 それは、多くの医療機関で聞いた重要な苦情を克服することで、「誰も私を聞いていません」という職場の効率と顧客の経験の両方を向上させることができます。
ここには4つのステップがあります：
1 -
チームを結成する医療事務所の多様性を促進する1つの方法は、多様性をチームの努力にすることです。 それは1人のコミットメントであっても、緩いルールによって管理されたコミットメントであってはなりません。
すべてのスタッフは、ミッションステートメント、企業価値、明確に明確に規定されたポリシーや規制など、 戦略計画の構築における多様性の目標を理解する必要があります。
経験豊富な医療機関のマネージャーは、
- 多様性委員会を設置し、委員会が戦略を策定し、政策提言を提供できるようにする
- スタッフの年次評価におけるパフォーマンス指標としての多様性を含む
- 米国の障害者法（ADA）、 医療保険の持ち運び可能性と説明責任法（HIPAA） 、 家族と医療休暇法（FMLA）などの連邦、州、地方、および専門家協会の規則にすべてのポリシーが適用されるようにする
2 -
例による鉛マハトマ・ガンジーは、「あなたが世界で見たいと思っている変化である」と言いました。 これは単純に例を示していない限り、職場の音色を変更できないことを意味します。
これは、あなたが担当し、短期的および中期的目標の明確なセットを確立することによって、多様性へのあなたの献身を実証することを要求します。
- 構造化されたトレーニングおよびキャリア開発プログラムを通じて機会を促進する
- 毎日スタッフとの多様性の問題を話し合う
- 職場における公平性を確保するための職員の拡大または促進
- 職員からのフィードバックを得て、正式なレビューの補助のもと、迅速かつ不満を払う
3 -
あなたのポリシーを投稿するあなたのダイバーシティ・ポリシーを明示的に掲示すると、スタッフのルールと使命が強化されるだけでなく、意思も患者に伝達されます。 それは排除ではなく包括の場所としてあなたのオフィスの文化を確立します。
この目的のためには、以下の点をより確実にするために、すべての刊行物をダイバーシティ委員会によって再検討すべきである。
- すべての看板とポスターは文化的に敏感で、患者やスタッフが簡単に見える場所に配置されています。
- すべての投稿はコミュニティに関連する言語で書かれており、一般人が明確に理解できる方法で書かれています。
- すべてのグラフィックス、写真、画像は、あなたの地域社会の多様性を反映しています。
- 待っている部屋の雑誌やパンフレットは、あなたの地域社会の興味と文化的多様性を語ります。
4 -
スタッフを倫理的に募集して保持する職場の多様性の目標は、職員が採用され保持される方法よりも生き生きとしています。
情報に基づいた医療事務所のマネージャーは、これらのタスクのいずれにも一般化された方法でアプローチしません。 むしろ、米国雇用機会均等委員会（EEOC）の規則に従って、お客様のオフィスの雇用および昇進の慣行をポリシー文書に明確に記載する必要があります。
この目的のために、事務局長と多様性委員会は、次のことを確実にするために協力しなければなりません。
- 採用プロセスは採用前に明確に設定されています。
- すべての求人広告には、あなたのオフィスの倫理的雇用政策が明確に述べられています。
- インタビューは、多様なスタッフによって行われます。
- スタッフの昇進は、高度に熟練した多様な労働力を創出することを目的として倫理的に実施されています。
- 社会経済的な不平等は認められて対処され、従業員の恵まれない人々が公平な昇進を確保するために必要なツールと訓練を提供されるようになっている。
医療事務所の多様性は、仕事と時間と訓練の両方に投資します。 開始方法がわからない場合は、ポリシーの計画と早期実施を支援するために、包括的コンサルタントと多様性コンサルタントを雇うことを検討することをお勧めします。