あなたの医療はどれくらい成功していますか？
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患者の流れ患者が予約を予定してから、診察室に到着し、訪問のためにチェックインし、待合室に座り、試験室で待機し、医師によって治療され、チェックアウトされ、プロセス全体がスムーズに流れているかどうかは、患者だけが知っています。
診療所にスムーズな患者の流れがあるかどうかを判断するには、以下の質問に対する答えを見つけます。
- 予約を呼び出すときに患者は敬意をもって話しましたか？
- 患者は礼儀と敬意をもって受付係に迎えられましたか？
- 患者はどのくらいの間医者に診察を受けたのですか？
- 看護師と医師は患者に提供されるサービスの詳細を説明しましたか？
- 看護師と医師は患者の質問にすべて答えましたか？
- 患者は優れた顧客サービスを受けたか？
- 試験室は清潔で快適で準備ができていましたか？
- 待っているエリアは清潔で広々とした安全な場所でしたか？
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カスタマーサービスと患者の満足度患者の満足度に関する練習の基準は、電話のエチケット、患者の挨拶、チェックアウト手順、通知およびスケジュールなどの問題を含む、患者の相互作用および影響のあらゆる側面に対処します。 事務所が明確な基準と期待を持っている場合、誤解や誤解の可能性が大幅に減り、患者満足度が大幅に向上します。
高品質のケアと優れた顧客サービスを提供することは、患者の満足度が高いために、医療事務所の収入の損失を防止する。 患者は、プロセス全体に満足すれば、引き続き復帰する可能性が高い。
では、どのように患者があなたの診療所のプロセスをどのように認識しているかをどうやって調べるのですか？
- 患者満足度調査の作成と配布
- 待っている場所に座って、その視点から何が起こっているのか観察する
- プロセス全体を通して
- あなたのスタッフに話し、彼らが知っているかもしれない問題を見つけてください
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採用慣行最高の医療事務所スタッフを雇用することは、内部統制のプロセスを強化する効果的な方法です。 有能で信頼できる、信頼できるスタッフを雇うことは、候補者を徹底的に前審査することによって、ビジネス上の意味では十分です。 バックグラウンドチェックと参照チェックは、悪いリンゴを取り除き、特定の人が仕事に応募するのを阻止する簡単な方法です。
就職前選考プロセスには4つの部分があります。
- 犯罪者の身元確認：犯罪者の身元確認は、雇用前スクリーニングの重要な部分です。 これらの小切手を実行しないと、あなたの医療事務所を法的リスクにさらす可能性があります。
- 参照チェック：参照チェックを行うことは、候補者との雇用プロセスを確定する上で重要なステップです。 参照チェックでは、候補者に関する多くの情報が明らかになり、アプリケーションで提供された情報を検証して再開することができます。
- 健康アセスメント：特に患者の周りで働く従業員の健康アセスメントが必要です。 あなたの候補者は、患者や他の医療事務所スタッフ、薬物フリーの職場をサポートするための薬物スクリーニングを保護するために、ネクストTB皮膚検査を受けるべきです。
- 資格情報の確認：資格情報の確認には、資格、ライセンス、および/または学位のステータスの確認が含まれます。 医療事務所の多くの地位は、仕事の仕事を遂行するために高等教育を必要とします。
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主な業績- 売掛金： 売掛金 （AR）レポートは、医療事務所の財務状態を分析するためのものです。 ARレポートは、患者口座の退院日を使用して、医療請求が支払われるまでの時間を計算します。
- 拒否：財務上の目標を達成するには拒否の解決が必要です。 医療事務所のキャッシュフローを改善する重要な方法の1つは、拒否率を計算して拒否を追跡することです。
- コレクション：回収率は、診療所がどの程度成功して債権を回収しているかを判断するのに役立ちます。 この割合は、医療事務所の財務実績について多くのことを示しています。 債権回収の効果を知りたい場合は、 回収率の計算が重要です。
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安全性医療事務所の安全性の問題には、患者と従業員の両方の安全性が含まれます。 管理者は、患者および従業員が安全上の懸念を報告する方法を持つべきである。
- 職業環境安全
職業上および環境上の安全性評価は、医療事務所の職場環境に重点を置いて、職員に害、怪我または病気を引き起こす可能性がある。 この種の評価を実施することで、血液や体液の暴露、有害または化学物質の漏出や暴露、医療機器の故障や誤動作、身体的傷害の危険性、安全上の脅威、火災または災害に直接関係する職場の危険を防止、他の安全でない作業状態。
- 患者の安全と品質
患者の安全は、患者への害を防ぐ方法を指す。 有害事象や予防可能な傷害の危険性を減らすためには、医療過誤、転倒予防、感染管理、投薬管理の分野における患者の安全対策が不可欠です。 品質と安全性は、ケアの基準の点で関連しています。 医学研究所（IOM）は、ケアの質を「安全で、効果的で、患者を中心に、タイムリーに、効率的に、公平に」特定しています。
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財務目標- 運用コストの上昇：医師の支払いを減らし、患者数を減らし、技術コストを高騰させることは経済的に痛手になりかねません。 上昇する運営コストを処理する最善の方法は、それらを監視し、コストを削減する計画を立てることです。 年に数千ドルの節約につながる3つの領域には、事務用品、医療用品、オフィス機器があります。
- 患者の支払いの収集：近年、医療業界全体が収集実践においてより積極的になっている。 ヘルスケアに関連する費用が恒常的に上昇しているため、患者の支払いに大きく依存する最大の払い戻しを得るためには、どの施設でも生計を立てることが非常に重要です。
- 保険償還の最大化：収益サイクルを効率的に管理することは容易なことではなく、常に注意が必要です。 患者が予約を予定されている瞬間から保険会社から支払いを受けるまでの収入サイクルの各段階は、保険払戻を最大限にするために同様に重要です。
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医療スタッフのパフォーマンス医療事務所の業績は、医療事務所のスタッフの個々の業績に大きく基づいています。 これは、より高いレベルの卓越性を達成するために重要な個々の評価によって医療スタッフのパフォーマンスを測定することになります。 マネージャーは、各職位の職務内容に記載されているように、仕事の質と量の両方を測定するシステムを開発し、維持することにより、医療事務所スタッフのパフォーマンスを測定することができます。 パフォーマンスを測定することには多くのメリットがあります。 ここに4つあります：
- 準拠：評価は、終了が必要な場合の文書を提供します。 マネージャーは、昇進の機会と報酬の増加を決定する際に評価を使用します。 それはまた、昇進、報酬、再割り当て、および他の職位へのスタッフの移転における不公平を防止する。
- コミュニケーション ：コミュニケーションは、医療スタッフのパフォーマンスに関する効果的なフィードバックを提供すべきである。 各従業員に評価を伝える必要があります。 評価ディスカッションは、マネージャーとスタッフの仕事に関する問題についての双方向のやりとりを促進します。
- モチベーション：従業員が満足できるパフォーマンスを達成したり、より高い基準で成果を上げるよう奨励します。 意欲を持った従業員は、毎日のことに誇りを感じる人です。 個人が医療事務所の成功にどのように貢献しているかを理解し理解することは、業績向上のための大きな動機です。
- 開発：従業員の業績を評価することは、訓練と開発の機会をマネージャーとスタッフに認識させるために不可欠です。 評価は、パフォーマンスの問題を改善し、パフォーマンス改善計画を作成するために必要な手順を特定するための努力を促します。
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作業環境ポジティブな態度をとることで、チャレンジに直面したときに肯定的な解決策を見ることができます。 あなたがネガティブに焦点を当てるのを止めると、座っているだけで不平を言うのと比べて、問題を解決する方法を見ることにもっとオープンになります。 ポジティブな姿勢は、肯定的な結果をもたらすための鍵です。
積極的な職場環境を構築することは、医療事務所から診療所、病院、または長期ケア施設まで、あらゆる医療環境において価値があります。 医療従事者が患者の癒しとサポートに集中するにつれて、同僚も職場環境で育てる必要があることを忘れてはなりません。
あなたの患者さんは最高のケアを提供できる最高のスタッフが必要です。 あなたの従業員が積極的な態度をとっているとき、あなたの患者はドアの中を歩くときにそれを感じるでしょう。 患者は、特に気分が良くないときは、医療行為のスタッフに頼って、安心して安心して気遣うようにします。 スタッフの積極的な態度は、患者にとって暖かく魅力的な雰囲気を作り出します。
医療事務所の成功は、肯定的なフィードバックを与えることだけではありません。 医療機関が望ましい結果を得続けるためには、患者やスタッフからの肯定的なフィードバックを得ることが重要です。 何がうまくいくのか、うまくいかないのかを知ることは、肯定的な結果を維持するための戦略と目標を開発する上で同様に重要です。
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パフォーマンスを向上させる計画効果的に肯定的な変化をもたらすには、あなたの医療事務所の問題を特定し、是正処置を実施する必要があります。 医療事務所の評価は、成功のための新しい計画を立てるために対処する必要がある分野を特定するのに役立ちます。
- 不必要な費用を削減するためには、厳格で慎重な消費習慣を開発する必要があります。 費用を削減または完全に削減できる分野に焦点を当てる。 医療事務所の運営に不可欠ではない費用を考慮する
- 不採算の患者を放置しましょう。 それは厳しいと聞こえる。 しかし、医療行為は他の事業と同様です。 それは有益な場合にのみビジネスに留まることができます。 結論は、利益を生み出さない患者が問題の一部であるということです。 患者が練習の資源を利用しているが、財政的に有益でない場合、患者を退院させることが医療機関の改善である。
- 専門家とのパートナーシップは、医療事務所の財務状況を改善する優れた方法です。 専門家は患者の新たな流れをもたらし、そのうちのいくつかは、実際に他の医師に渡る可能性がある。 さらに、専門家は、収入を増やすことができる新鮮で新しい視点を医療事務所にもたらすことができる。